Cari keluhan surat terbuka resmi dan curhat terbaru sebagai sarana komunikasi dari seluruh konsumen untuk produk terkenal di Indonesia.
Hubungi Kami
Silahkan hubungi kami jika ada pertanyaan dan menjadi partner
Jakarta, Indonesia
Jika ada yang merasa tidak sesuai / sebaiknya dihapus, tolong sertakan link yang anda maksud pada halaman ini dan memastikan sumber dari surat pembaca sudah ditutup / masalah terselesaikan / dihapus. Akan diproses 1 s/d 7 hari.
Masa Iya Nokia Menyelesaikan Masalah Ini Sampai Berminggu-minggu
699 dilihat
Jakarta - Saya membeli handphone (HP) Nokia E52 di Okeshop Pondok Indah Mall (PIM) 2 tanggal 28 Agustus 2009. Setelah menggunakannya selama kurang lebih tiga minggu ternyata saya menyadari ada sesuatu yang salah dengan HP saya (tidak bisa melakukan push email, sering hang, dan wifi tidak berfungsi).
Kemudian saya datang kembali ke toko untuk komplain. Pihak Okeshop menyarankan agar langsung datang ke Nokia Care yang terletak di Skywalk PIM.
Pada tanggal 17 Oktober 2009 saya melakukan service pertama ke Nokia Care. Mereka memberikan solusi untuk meng-upgrade software HP, memakan waktu tiga hari, dan akan dikonfirmasikan apabila telah selesai di-service. Namun, realisasinya saya 'tidak menerima' konfirmasi apa pun mengenai barang tersebut hingga hari keempat.
Akhirnya hari kelima saya datang. Ternyata barang telah selesai di-service dan dapat digunakan kembali.
Namun, lagi-lagi HP Nokia E52 bermasalah dengan kasus yang sama (tidak bisa melakukan push email, sering hang, dan wifi tidak berfungsi). Saya datang kembali ke Nokia Care tanggal 28 Oktober 2009 untuk melakukan service.
Pada service kedua ini Nokia Care memberi info pengerjaan memakan waktu tiga hari, dan akan mengkonfirmasi apabila ada perkembangan. Hingga tangal 10 November 2009 saya tidak mendapatkan informasi.
Akhirnya saya menghubungi 021-75920751 (Call Center NOKIA PIM) untuk menanyakan status HP saya. Pihak Nokia Care baru memberitahukan saya bahwa saya harus 'menunggu' dua minggu lagi karena barang belum selesai di-service. Mereka akan memberikan 'loan' HP.
Saya menerima solusi kedua dan menunggu konfirmasi hingga tanggal 24 November 2009. Dan, lagi-lagi 'nihil'. Nokia Care tidak menghubungi saya.
Akhirnya tanggal 25 November 2009 saya datang lagi ke Nokia Care PIM menanyakan status HP. Namun, ternyata mereka belum bisa menyerahkan HP saya dengan berbagai alasan. Kemudian saya menegaskan untuk memastikan kapan HP saya selesai di-service dengan menghubungi saya melalui telepon keesokan hari.
Tanggal 26 November 2009 Nokia Care ternyata hanya mengirim SMS dan saya diminta untuk 'menunggu dua minggu lagi' (kira-kira minggu keduaDesember). Malam harinya saya datang untuk komplain mengapa sangat lama untuk menunggu service tersebut selesai.
Mengapa Nokia Care tidak dapat menepati waktu yang sudah dijanjikan sebelumnya. Mengapa Nokia Care tidak perduli akan kebutuhan customer. Akhirnya kami minta pihak Nokia Care memberikan pernyataan tertulis mengenai keputusan dari pihak Nokia mengenai HP saya, dan mereka menjanjikan hari Senin, 30 November 2009 akan memberikan kepastian keputusan tersebut.
Ternyata sampai detik ini tidak ada sama sekali konfirmasi mengenai hal tersebut. Saya juga sudah mencoba menghubungi Call Center namun nomor tersebut tidak diangkat-angkat. Apakah Nokia bekerja selamban dan secuek ini.
Saya benar-benar kecewa dengan pelayanan Nokia Care. Masa iya menyelesaikan masalah ini sampai berminggu-minggu mengingat Nokia bukan perusahaan yang baru lahir. Terima kasih.
Gita Rakun Jl Subur No 41 Pondok Pinang Jakarta 12310 *****@****.*** 02199444420
Cari keluhan surat terbuka resmi dan curhat terbaru sebagai sarana komunikasi dari seluruh konsumen untuk produk terkenal di Indonesia.
Hubungi Kami
Silahkan hubungi kami jika ada pertanyaan dan menjadi partner
Jakarta, Indonesia
Jika ada yang merasa tidak sesuai / sebaiknya dihapus, tolong sertakan link yang anda maksud pada halaman ini dan memastikan sumber dari surat pembaca sudah ditutup / masalah terselesaikan / dihapus. Akan diproses 1 s/d 7 hari.