Belum Jelas Status HP Bagaimana di Nokia Mayjen Sungkono Surabaya

Jakarta - Tanggal 23 Desember 2009 saya servis di Nokia Care Mayjen Sungkono Surabaya. Handphopne (HP) saya Nokia 5320 dengan status masih garansi. Saat saya bertanya ke kira-kira berapa lama Customer Service menjawab 3-4 hari, dan nanti akan diberi pemberitahuan melalui SMS.

Setelah tiga minggu saya tunggu ternyata saya belum menerima pemberitahuan dari pihak Nokia Care sama sekali. Saya mencoba telepon nomor kantor Nokia care Mayjen Sungkono tetapi tidak diangkat sama sekali.

Tanggal 15 Januari 2010 saya kembali ke Nokia Care Mayjen Sungkono Surabaya untuk menanyakan status servis HP saya. Namun, yang saya dapat lebih mengecewakan. Customer Service (saya kurang tahu namanya) justru malah kebingungan dengan status HP saya.

Customer Service saat itu malah menelepon bagian servis untuk menanyakan posisi HP saya. Namun, kelihatannya bagian servis juga bingung dengan Posisi HP saya.

Setelah kurang lebih 20 menit saya menunggu (hanya untuk mengetahui posisi HP saya) saya tidak mendapat jawaban yang pasti posisi dan Status HP saya, dan saya diminta menunggu seminggu berikutnya.

Hari Kamis, (21 Januari 2010) saya mencoba menghubungi kembali Nokia Care Mayjen Sungkono. Tetapi, juga tidak diangkat, dan saya putuskan untuk mendatanginya langsung. Ternyata hal yang lebih mengecewakan lagi yang saya dapat.

Dengan Customer Service yang berbeda saya kembali menanyakan posisi HP saya. Ternyata juga belum jelas posisi dan status HP saya bagaimana, dan saya diminta menelepon lagi besok paginya (dengan nomor kantor yang sudah saya coba telepon berulang kali tidak diangkat).?

Maaf, tapi saya sebagai konsumen Nokia merasa dirugikan dan dikecewakan dengan pelayanan Nokia. Ini baru kali pertama saya menggunakan produk Nokia tapi yang saya dapat malah mengecewakan sekali. Terima kasih.

Andri Kurniawan
Trosobo RT 2 RW 4 No 6 Sidoarjo
*****@****.***
08983792393


(msh/msh)