Ban Nissan March Baru 3 Hari Bocor

Sebagai konsumen dan pengguna kendaraan bermotor, sebelum saya pernah membeli mobil dari beberapa, merk dari toyota, honda, Suzuki hingga Nissan. Terakhir tahun lalu membeli Nissan Grand Livina untuk orang-tua. Dan cukup puas dengan kenyamanan dan kualitas mobil tersebut. Awal tahun ini akhirnya saya memutuskan untuk membeli lagi mobil buatan nissan, yang dimana March. Tetapi baru digunakan selama 3 hari, pada saat jalan tiba-tiba terdengar suara ban meletus, lalu pelan-pelan saya masuk kesalah satu komplek. Dan setelah memeriksa ternyata 2 buah ban setelah kanan (depan dan belakang) kempes. Lalu saya bawa kedua ban tersebut pada tukang pompa ban terdekat, ternyata setelah di periksa kedua ban tersebut pecah, dan menurut pengamatan saya, seperti retakan ban yang sudah bertahun-tahun dipakai dan bocot.

Karena yang bermasalah 2 ban sekaligus, dan tidak dapat kemana-mana karena hanya ada 1 ban serep, akhirnya saya hubungi sales nissan yang melayani saya waktu pembelian, setelah berbicara sebentar, akhirnya saya dihubungkan dengan bagian emergency nissan, yang dimana ternyata nissan hanya memiliki 2 layanan yang keduanya berlokasi di jakarta timur dan selatan, dan akan memakan waktu cukup lama untuk bisa datang ke lokasi saya yang saat itu sedang berada di pusat. Setelah berbicara dan menerangkan kejadian kepada orang bagian emergency, beliau menanyakan beberapa kali, apakah saya menabrak trotoar, dan saya menjawab, saya tidak menabrak trotoar, sebab kalau menabrak trotoar pasti akan terdapat bekas pada ban dan atau pada pelek.

Lalu setelah itu, beliau mengatakan bahwa silahakan Bapak beli ban baru saja. Sedikit kesal saya meminta agar mobil tersebut untuk dibawa dahulu ke bengkel nissan dan meminta untuk penggantian 2 ban tersebut, sebab mobil ini baru saya terima 3 hari! Setelah menunggu selama 4 jam, akhirnya orang emergency nissan datang dan membawa mobil tersebut ke nissan pluit dan mengatakan akan di-investigasi terlebih dahulu. Setelah menunggu sekitar seminggu, orang nissan menghubungi saya dan mengatakan kalau ban tersebut tidak dapat diganti dengan yang baru, sebab katanya terkena tusukan dari luar, dan menurut ketentuan ban merupakan komponen yang tidak masuk dalam garansi mobil. Sayapun ngotot meminta penggantian karena mobil tersebut baru 3 hari, dan baru jalan 20-30km.

Selama ini saya membeli mobil baik mobil penumpang maupun mobil niaga yang bernilai lebih murah jauh dan digunakan untuk mengangkut barang-barang berat dan melalui jalan berlobang, belum pernah saya mengalami pecah ban yang baru dipakai 3 hari. Tetapi pihak nissan tetap mengatakan tidak dapat mengganti kedua ban tersebut. Malas untuk terus berlama-lama akhirnya saya memutuskan untuk membeli sendiri ban baru. Saya pergi kesebuah toko ban langganan, di toko tersebut saya diberitahu oleh pemilik toko bahwa, ban nissan march memang jelek (bukan kurang baik), sebab ternyata banyak sekali yang mengalami kejadian seperti saya, dan rata-rata pelanggan toko tersebut yang memliki nissan march juga mengganti kelima-lima bannya.

Tidak mahu terlalu memutuskan, saya juga lihat-lihat di forum-forum, ternyata memang banyak sekali kejadian dan keluhan mengenai ban nissan march ini, ada yang baru digunakan 40km ban-ban nissan march tersebut timbul pecah-pecah, adalagi yang mengalami pecah ban pada saat melaku di jalan tol. Bahkan ternyata yang memuat pada kolom surat pembaca kompas, bahwa ban nissan marchnya benjol, padahal baru digunakan selama 3bulan. Setelah melakukan pembayaran akhirnya saya bawa 2 ban tersebut ke dealer nissan pluit, sesampai disana, pihak nissan mengatakan bahwa dealer nissan pluit tidak memiliki alat untuk memasang ban! Saya terkejut, bengkel resmi nissan tidak memiliki alat untuk memasang ban.

Sehingga saya harus pergi membawa dua buah pelek dan ban, ke toko ban dan memasangkan ban baru tersebut, lalu membawa kembali ke dealer nissan untuk dipasangkan. Saya harap Nissan bisa lebih baik dalam mengeluarkan produk, melakukan kontrol produk, dan pelayanan yang lebih baik. Sebab, bisa dibayangkan apabila kejadian seperti ini menimpa istri atau anak muda yang merupakan segmen utama konsumen kendaraan mobil jenis seperti nissan march dan terjadi pada jalan tol atau jalanan luar kota, akan seperti apa jadinya. Jangan hanya karena masalah seperti ban (yang seharusnya dapat diselesaikan dengan memberikan kualitas yang lebih baik) dapat membawa nama baik perusahaan sebesar nissan menjadi buruk. Dengan adanya kejadian ini dan pelayanan nissan yang saya alami, kedepannya untuk memilih membeli produk nissan saya sudah ragu. Terima kasih.

Fendy Setiawan
Jl. Jend. Sudirman no 568
Purwokerto