Jakarta - Menanggapi keluhan
Bapak Gandhi dalam kolom Suara Pembaca tanggal 19 Juli 2010 mengenai kondisi mobil Honda Odyssey yang rusak setelah service di Dealer kami, bersama ini kami menjelaskan bahwa pada saat kami melakukan pemeriksaan mobil pelanggan pada tanggal 28 Juni 2010, kami menemukan beberapa komponen yang sudah pada masanya untuk dilakukan penggantian.
Untuk hal ini kami melakukan konfirmasi kepada pelanggan untuk saran penggantian komponen, dan pelanggan menyetujui untuk penggantian tersebut. Sekali pun mobil Honda Odyssey milik pelanggan adalah mobil yang dipasarkan melalui jalur importir umum, bukan melalui Dealer resmi Honda, kualitas service dan perbaikan yang kami berikan tetap sesuai dan berdasarkan standar prosedur Honda.?????
Sedangkan untuk keluhan temperatur mobil yang tinggi, kami telah melakukan pemeriksaan pada tanggal 20 Juli 2010 di rumah pelanggan. Dari hasil pemeriksaan, kami tidak menemukan ketidaknormalan pada sistem pendingin mobil maupun komponen lain yang terkait. Dan, untuk keluhan indikator bensin yang tidak bekerja, kami menemukan sistem elektrikal saluran bahan bakar mengalami kerusakan akibat sebab eksternal.
Kami telah memberikan informasi kepada pelanggan mengenai hal-hal ini. Dan, pelanggan telah memahami dengan penjelasan yang diberikan.
Memberikan pelayanan berkualitas adalah komitmen kami untuk selalu memberikan yang terbaik untuk setiap pelanggan HONDA.
Biantoro
Service Manager
Honda Union Serpong
(msh/msh)