Warranty Claim Nissan Motor Tanpa Kejelasan

Jakarta - Merebaknya kasus kerusakan Fuel Pump di berbagai merk mobil di Jakarta yang diindikasikan disebabkan oleh Kualitas Premium juga saya alami sendiri. Mobil Saya (Nissan Grand Livina) pembelian Maret 2010 mengalami kerusakan setelah saya membeli Full Tank Premium di salah satu POM BENSIN di Jakarta Selatan.

Pada hari Senin, 26 Juli ternyata mobil saya tidak dapat dihidupkan sama sekali. Saya kemudian meminta bantuan ERA Nissan 24 Jam pada pukul 6.30 dan baru datang Car Service ke rumah saya pukul 12:00. Itulah kekecewaan pertama. Respon ERA Nissan sangat lama.

Setelah didiagnosa ternyata Fuel Pump saya 'rusak' dan perlu dilakukan pengantian. Kemudian untuk sementara saya dipinjamkan Fuel Pump dari ERA Nissan supaya mobil bisa dibawa ke Bengkel terdekat. Karena saya membeli Mobil di Nissan Warung Buncit dan lokasi paling dekat dari rumah saya. Maka saya bawa mobil ke bengkel tersebut pada Senin siang serta "dijanjikan" akan selesai besok siang (Selasa, 27 Juli).

Ternyata sampai hari ini (Jumat, 30 Juli) belum juga datang spare part Fuel Pump dari Nissan Motor. Setiap hari saya monitor Service Advisor tetap tidak bisa memberikan kejelasan kapan datangnya spare part order saya dari Nissan Motor. Apakah seperti ini Customer Satisfaction yang diberikan oleh Nissan Motor kepada Customernya?

Saya sangat salut kepada perusahaan lain yang sigap dalam mengatasi masalah kerusakan Fuel Pump ini dengan langsung mengimpor Fuel Pump supaya tidak terjadi keterlambatan perbaikan. Semoga pilihan saya untuk pertama kalinya membeli mobil Nissan ini tidak dikecewakan lagi di kemudian hari.

Ataukah saya perlu beralih lagi ke mobil lain dengan jaringan spare part paling handal dan tersedia di mana-mana. Saya hanya bisa menunggu tanggapan dari Nissan CARE dan Nissan Motor Indonesia selaku ATPM Nissan di Indonesia. Terima kasih.

Agus Setiawan Wahyu Wibowo
Cluster Kebagusan Thp 3
Jl Mangga No 7B Jakarta Selatan
*****@****.***
08111892494



(msh/msh)