Kapan Pengiriman Motor Honda Vario ke Rumah

Jakarta - Tanggal 31 Juli 2010 saya melunasi motor Honda Vario CW yang sudah saya pesan tanggal 29 Juli 2010 di Dealer Honda PT Catur Putra Jaya. Pada saat pelunasan hari Sabtu dijanjikan oleh Ibu Alin akan dikirim hari itu juga. Namun, sampai malam tidak datang juga. Tidak ada konfirmasi dari Ibu Alin.

Saya sudah berulang-ulang menghubungi tapi telepon tidak diangkat. Sebenarnya kalau ada pemberitahuan dari dealer bahwa motor tidak bisa dikirim Sabtu saya tidak mempermasalahkan. Jadi, saya dan keluarga bisa keluar untuk keperluan yang lain.

Minggu, 1 Agustus 2010 jam 08.00 pagi saya datang ke dealer yang beralamat di Jl Perjuangan Wisma Asri Bekasi. Di situ belum ada petugas marketing. Tempat masih berdebu. Saya melihat di dinding ada foto dan nomor telepon Bapak Andi sebagai Kepala Cabang. Saya mencoba menghubungi Bapak Andi dan beliu menjanjikan jam 12.00 WIB akan diberi kabar kapan akan dikirim.

Saat itu saya melihat Ibu Alin datang. Kemudian saya meminta kepastian motor bisa dikirim kapan. Ibu Alin tetap tidak bisa memberi jawaban dengan alasan motor sebenarnya sudah siap. Surat jalan sudah diberikan ke sopir. Cuma sekarang yang pegang kunci motor tidak jelas ada di mana.

Akhirnya saya pulang dan cuma bisa pesan ke Ibu Alin terserah motor mau dikirim kapan saya tunggu di rumah saja. Pada saat itu ada juga Bapak Agus komplain dengan kasus seperti saya.

Beginilah cara pelayanan Dealer Honda tersebut. Saya sudah percaya produk Honda. Tapi, mengapa PT Honda Astra kurang melakukan kontrol pelayanan terhadap dealernya yang notabene sebagai kepanjangan tangan PT Honda Astra untuk berhubungan langsung dengan pelanggan. Terima kasih.

Ngadiyanto
Vila Anggrek Blok C3 No 12
Tambun Utara Bekasi
*****@****.***
08180554468



(msh/msh)