Lama Penggunaan Nokia C3 yang Singkat Belum Genap Dua Bulan

Jakarta - Saya adalah pengguna produk Nokia C3 sejak sebulan yang lalu. Tepatnya saya membeli tanggal 13 juni 2010. Dan, Pada Rabu malam tanggal 28 Juli saya masih menggunakan Nokia saya untuk mendengarkan mp3, dan HP itu masih berjalan normal. Namun, esok paginya, tepatnya tanggal 29 Juli saya melihat layar LCD HP saya sudah mulai redup.

Pada saat itu juga saya membawa HP ke Nokia Care yang berada di Gramedia Jalan Merdeka Bandung. Customer Service berjanji akan memberikan konfirmasi maksimal 3 hari untuk pemberitahukan apabila HP saya sudah dibetulkan. Namun, pada keesokan harinya Nokia Care menelepon saya. Katanya ada indikasi HP saya terkena cairan, dan saya harus ke Nokia Care Gramedia Merdeka untuk mendapatkan keterangan selengkapnya.

Sesampainya di sana saya dilayani oleh 2 Customer Service. Satu lelaki dan satu lagi perempuan. Dan, si Customer lelaki menunjukan mesin dari HP saya. Di mesin bagian atas ada dua titik sangat kecil berwarna putih. Satu di dekat cenektor LCD satu di bagian atas dekat lubang untuk telinga. Dan, kata Customer Service tersebut itu adalah jamur, karena diduga pernah terkena air, padahal HP itu belum pernah terkena air sebelumnya.

Lalu, saya jelaskan kronologis rusaknya HP saya. Dengan entengnya Customer Service itu mengatakan, "seharusnya mMas yang lebih tau, kan mas yang pakai". Setelah pembicaraan panjang akhirnya si Customer Care berusaha mengatakan, "saya usahakan ajuin garansinya tapi kalo memang keputusan dari Nokianya ditolak saya pasti kasih konfirmasi dulu. Dan, rincian biaya kalo memang mau di servis di sini. Sekarang Mas isi formulir ini dulu, nanti saya konfirmasikan paling lambat 3 hari".

Setelah 3 hari menunggu belum ada konfirmasi dari Nokia. Saya tunggu sampai hari keempat, tetap tidak ada konfirmasi dari Nokia. Dengan inisiatif dari saya sendiri pada hari kelima, tepatnya tanggal 3 Agustus 2010 pukul 4 sore saya iseng ke Nokia Carenya cuma sekedar cek. Ternyata garansinya 'ditolak'.?

Jadi buat apa saya menunggu 5 hari tanpa ada konfirmasi kalau memang garansinya ditolak. Saya sangat kecewa terhadap Nokia karena:
1. Menolak garansi dengan alasan 'dugaan' terkena cairan, padahal tidak pernah terkena cairan sebelumnya.
2. Nokia Care pelayanannya tidak ramah. Apalagi dengan kalimat, "Mas sendiri yang harusnya lebih tau, karena Mas sendiri yang pakai" membuat saya sangat jengkel.
3. Saya merasa dipermainkan, dijanjikan konfirmasi 3 hari namun sampai 5 hari 'tidak ada konfirmasi', dan dengan inisiatif saya sendiri saya mencek ke Nokia Care, dengan hasil yang tidak memuaskan bahwa garansi saya 'ditolak'.
4. Tata letak kompenen Nokia C3 yang mudah menyebabkan konsleting. Sebagai contoh: seharusnya konektor LCD jangan ditempatkan di dekat lubang kuping, apalagi di dalam lubang kuping tersebut terdapat bahan spoons yang cepat menyerap cairan. Karena apabila Lembab sedikit bisa menyebab konsleting.

Dengan surat pembaca yang saya buat ini saya mohon perhatian dari Nokia sebagai perusahaan HP terbesar di Indonesia untuk memperbaiki pelayanannya. Dan, juga mencari solusi yang terbaik dari masalah yang sedang saya alami yaitu mengembalikan garansi yang memang seharusnya menjadi hak saya. Karena, dengan pertimbangan saya menggunakan HP tersebut sesuai prosedur yang ada dan tidak pernah terkena cairan seperti yang dituduhkan, lama penggunaan dari handphone tersebut yang singkat. Belum genap 2 bulan.

Mungkin bagi beberapa orang uang Rp 1,2 juta bukanlah apa-apa. Namun, bagi saya yang hanya seorang mahasiswa Rp 1,2 juta adalah jumlah yang besar. Mohon kebijaksanaan dari pihak Nokia.

Boby Yudistira
Taman Rahayu G3 No 4 Bandung
*****@****.***
085720018356



(msh/msh)