Kecewa After Sales Proton

Saya adalah pemakai Proton Exora Supreme sejak Agustus 2010 dimana sejak awal pembelian mendapatkan banyak bonus masalah. Mulai dari masalah sepele hingga masalah yang menggangu kenyamanan dan keamanan. Seperti AC, tuas kap mesin, setir getar, headlamp berembun, shock pintu belakang, terakhir bunyi-bunyian sekitar dashboard dan shockbreaker depan. Bengkel Resmi Proton yang ada tidak siap untuk memberikan pelayanan purna jual yang baik dimana tidak memadainya kualitas mekanik, ketersediaan spare part dan berfungsinya peralatan seperti yang terjadi di Bengkel Resmi Pusat Pondok Indah seperti alat spooring balancing yang sudah rusak menahun dan tidak lengkapnya spare part yang dibutuhkan.

Saya dirugikan dari sisi waktu, tenaga dan biaya karena banyak kasus sepele tetapi harus bolak-balik ke Bengkel serta menunggu cukup lama untuk mendapatkan penggantian spare part serta tidak komunikatif nya Service Advisor disana untuk memberikan informasi yang diperlukan oleh customer. Ternyata masalah ini sudah diketahui sejak lama di Malaysia dimana forum Exora Malaysia (EOCM) dan Exora Indonesia (EOCI) sudah ada informasi ini bahkan termasuk solusinya seperti penggantian spare part nya tetapi yang terjadi di Bengkel Resmi Proton banyak kasus tidak dapat diselesaikan segera karena mekanik tidak mengganti part yang bermasalah tetapi hanya mengakali dengan solusi sementara dan mungkin berharap customer lupa masalahnya dan garansi habis atau terlewati.

Saya juga sudah mencoba datang ke Bengkel Resmi Proton Kali Malang dan sayangnya masalah ini juga tidak dapat diselesaikan dan harus bolak balik lagi yang mungkin ketiadaan spare part dan butuh waktu yang lebih lama untuk memeriksa masalah yang lain (tidak cukup setengah hari). Saya berharap mobil saya dapat dibeli kembali bila permasalahan yang ada tidak dapat diselesaikan dengan baik. Kepada Proton Edar Indonesia mohon jangan hanya promosi jualan tanpa memperbaiki kualitas SDM After Sales, ketersediaan spare part dan peralatan yang memadai di Bengkel Resmi Proton. Terima kasih kepada Redaksi atas pemuatan surat saya ini.

Salam,

Chris Herman Gunawan
Villa Bintaro Regency F2 No. 6, Pondok Aren
Tangerang Selatan