Antara Axis, Nokia dan Telkomsel

Solok - Tanggal 11 Juni 2012 secara tidak sengaja saya menemukan kejanggalan pada pencatatan log aktifitas pada handset yang saya gunakan (Nokia E63).

Pada log aktifitas tersebut merekam aktifitas ganda yang setahu saya seharusnya tidak boleh terjadi karena handset saya tidak memiliki fasilitas dual simcard dan saya hanya berlangganan Axis internet data.

Ternyata di log aktifitas tersebut juga tertulis jika saya menggunakan Telkomsel internet data secara berselang-seling dengan penggunaan Axis internet data.

Aktifitas yang terjadi kadang bersamaan atau berbeda hanya dalam hitungan detik. Tentu saja saya tidak bisa menukar simcard saya secepat itu dari Axis dan beralih kepada Telkomsel.

Segera saya melaporkan hal tersebut kepada pihak Axis, saya diminta untuk melakukan pengecekan simcard ke gedung Axis Centre, dan memeriksa settingan handset ke Nokia Care serta melaporkannya kepada pihak Telkomsel.

Petugas dari Nokia menjelaskan bahwa log aktifitas di handset hanya akan mengikuti provider yang berlaku, dalam hal ini tentu saja Axis. Begitu juga dengan jawaban dari pihak Telkomsel yang merasa heran dengan kasus yang saya alami karena seharusnya yang tercatat hanya aktifitas dari provider yang saya gunakan.

Sebagai catatan, satu hari sejak saya melaporkan hal ini kepada pihak Axis maka keesokan harinya aktifitas Telkomsel internet data tersebut terhenti dan tidak muncul lagi sampai sekarang dan terlihat dari log aktifitas yang tercatat hanya Axis internet data.

Hanya saja penjelasan dari pihak AXIS kepada saya sangat tidak memuaskan. Mereka hanya mengatakan jika hal tersebut hanyalah kesalahan manual dan menjamin jika tidak akan mungkin terjadi penyadapan data internet atau penggandaan simcard seperti yang saya sangkakan selama investigasi berlangsung.

Alasan saya mengenai aktifitas Telkomsel internet data yang berlangsung dan tercatat sampai dua puluh lima kali dalam satu hari (11-12 Juni) serta tercatat jelas dalam handset membutuh jawaban yang tepat karena saya hanya berlangganan paket data Axis. Bagaimana bisa ada aktifitas Telkomsel internet data yang tercatat disana?

Sampai saat ini saya sulit untuk berkomunikasi dengan pihak AXIS yang seharusnya memuaskan keingin tahuan saya sebagai konsumennya.


Helena Eril
Jl M Yamin, Solok
*****@****.***
083181969911

(wwn/wwn)