Suzuki Tendean Ingkar Janji

Kejadian mengesalkan ini terjadi saat saya membeli mobil Suzuki APV ARENA GL. Kronologinya sbb: Sekitar pertengahan bulan April 2012 saya setuju untuk melakukan pembelian 1 unit APV ARENA GL di Dealer Suzuki Jl.Tendean PT.Rachmat Mas Adisons dengan DP. Rp. 36.600.000 asuransi allrisk selama 5 tahun. DP saya transfer tgl. 27 April 2012 dengan pilihan warna mobil abu-abu metalik. Tanggal. 28 April saya diminta datang ke dealer untuk tanda tangan kontrak dengan ibu M. Saat itu saya diberitahu bahwa kontrak yang sudah dicetak asuransinya kombinasi (allrisk 1th, TLO 4th), sehingga DP yang sudah saya transfer lebih sebesar Rp. 5.600.000., dan dijanjikan akan ditransfer kembali dalam 3 hari kerja.

Setelah saya tanda tangan saya diberitahu bahwa warna abu-abu metalik stoknya kosong, ditawarkan warna hitam atau silver. Saya dan istri setuju ambil warna hitam, itupun dijanjikan 3 hari mobil baru siap kirim karena harus ambil di pabrik dulu. 3 hari kemudian saya tanyakan jam berapa mobil dikirim, ternyata warna hitam tidak tersedia alias stok kosong juga, dan cashback DP sedang diproses. Kami dibujuk-bujuk untuk mau ganti warna silver yang sudah ready stok di dealer. Saya dan istri ditelpon berulang-ulang agar mau ganti warna dan dijanjikan ditambahi asessories mobil berupa cover, sarung jok, serta talang air yang semua berwarna silver supaya seragam. Dengan berat hati akhirnya kami setuju merubah warna favorit kami menjadi silver dan janji dikirim maksimal 3 hari karena perlu pemasangan asessories tambahan. 3 hari kemudian tepatnya tanggal 4 Mei 2012 belum ada kepastian kapan mobil dikirim karena asessories belum siap, demikian juga dengan sisa DPnya. Akhirnya saya menyampaikan ancaman pembatalan pembelian ke ibu M bila sampai sore itu mobil tidak dikirim.

Akhirnya dengan janji asessories tambahan menyusul, mobil dikirim sore itu juga. Senin tgl. 7 Mei asessories dipasang kerumah, tapi saat saya cek malam sepulang kerja ternyata sarung jok warna abu-abu dan talang air warna hitam dengan mutu yang kurang bagus. Saya komplain lewat sales tentang mutu talang air yang tidak bagus dan warna tidak sesuai tapi tidak ada tanggapan sampai saat ini. Sisa DP pun sampai saat ini, yang berarti sudah 20 hari tidak ada kejelasan dan itikad baik untuk dikembalikan. Saya selaku konsumen sudah berusaha untuk menuruti semua bujukan ibu M tentang warna, waktu serta perubahan type mobil dari semula pilihan kami APV GE-PS menjadi APV ARENA GL yang berarti kenaikan DP dan Angsuran/bulan, dll, tapi hak-hak kami seakan-akan harus mengemis dulu untuk dipenuhi. Saya jadi bahan tertawaan adik karena saat yang sama adik saya membeli mobil baru dari merk lain dengan pelayanan yang luar biasa mudah, cepat dan tuntas.

Yang sampai saat ini tidak bisa saya pahami adalah berlarut-larutnya pengembalian sisa DP yang jelas-jelas bukan hak PT.Rachmat Mas Adisons. Kemana uangnya? Suzuki Indonesia selaku produsen mobil harus lebih selektif dalam menunjuk dealer sebagai ujung tombak penjualan. Dealer yang profesional dan jujur dalam melayani konsumennya. Bukan seperti pengalaman saya ini yang dilayani oleh dealer yang kurang profesional dan tidak jujur, terlalu banyak mengumbar janji tapi tidak bisa menepati. Dan semua itu dilakukan setelah menerima transfer DP, sehingga kami seakan-akan diarahkan untuk mengikuti kehendak mereka. Saya tunggu penyelesaiannya. Terima kasih Kompas.com

Moch Z Arifin
Jl. Batanghari V no. 291
Depok