Garansi Produk Nokia Mengecewakan

Berikut adalah keluhan saya : Saya membeli Handphone Nokia N73 Music Edition bergaransi resmi pada tanggal 14 April 2008. Baru digunakan 2 minggu, HP tersebut drop baterainya dan walaupun sudah dicharge tidak penuh-penuh. Kemudian pada tanggal 4 Mei 2008 saya bawa ke NSCC Taman Anggrek dengan nomor order 7834 dan diinformasikan bahwa baterainya rusak dan dijanjikan 2-3 minggu baterai baru digantikan. Sepulangnya, saya membeli baterai KW-1 dengan berpikir saya tidak perlu beli yang asli dulu karena baterai ini hanya digunakan sementara. Baru dipakai 1 hari, setelah baterai tersebut habis HP tidak bisa dicharge sama sekali, dan saya bawa lagi ke NSCC Taman Anggrek (tgl 5 Mei 2008) dengan nomor order yang sama 7834, dan sekarang handset yang ditinggal karena akan dicek teknisi. Beberapa hari kemudian saya mendapat pemberitahuan via SMS dari NSCC bahwa HP sudah selesai. Pada hari sabtu tanggal 10 Mei 2008 saya bergegas ke NSCC untuk mengambilnya, saya tiba jam 10an, saat dicoba pakai baterai KW-1 HP tidak bisa menyala, saat dicoba menggunakan baterai teknisi NSCC HP-pun menyala. Customer service dengan yakinnya ini pasti masalah di baterai saya yang tidak asli, saya pun ikut bersikeras bahwa masalahnya bukan di baterai, kemudian saya menayakan perbaikan apa yang dilakukan pihak NSCC dan ternyata hanya dilakukan upgrade software. Sayapun diminta datang lagi jam 2 tunggu baterainya datang. Jam 3 saya datang lagi dan baterai dipasang ke HP, HP bisa menyala dan tanpa banyak bertanya lagi HP saya bawa pulang. Malamnya saya charge, 5 jam tidak penuh-penuh. Keesokan harinya tanggal 11 Mei 2008 saya bawa kembali ke NSCC Taman Anggrek dengan nomor order 8164, tidak hanya baterai diserahkan tetapi juga handset dan charger, dan dijanjikan 6-7 hari sudah selesai. Tanggal 25 Mei 2008, pukul 19.00 saya menghubungi customer service NSCC Taman Anggrek via telepon, jawabannya HP belum selesai karena masih menunggu antrian di Nokia Pusat. Sebagai konsumen, saya berhak menanyakan kapan selesai, kerusakannya apa, dan mengapa tidak diganti baru oleh pihak Nokia, dan saya minta kepada customer service tersebut agar mengabari saya pada hari Senin tanggal 26 Mei 2008. Telepon yang saya tunggu tidak kunjung tiba. Muncul dalam pikiran saya, seperti inikah produk Nokia sekarang ini, pelayanannya tidak bagus, membelinya mudah tetapi klaim kerusakan yang notabene kesalahan pabrikasi memakan waktu yang lama dan tanpa kepastian. Mohon pertanggungjawaban dari pihak Nokia. Terima Kasih

Hermanto
Jl. Bhayangkara Gg. Nuri No.39
Sukabumi, Jawa Barat