Pelayanan Tidak Memuaskan dari Nokia Care

Pada tanggal 25 Februari 2008, saya memasukkan HP Nokia 6600 di Nokia Care Jl. Letjen Sutoyo No. 66 A, Malang. Menurut pegawainya, kerusakan HP saya adalah Blank Display. Maka dari tangggal tersebut HP saya masuk Nokia Care untuk diservis dengan MLG: G No. 031879, atas nama bapak Yufri Rusdian. Kurang lebih satu atau 2 minggu HP saya akan selesai diperpaiki atau paling lambat satu bulan, kata pegawainya. Setelah satu atau dua minggu, saya mendapat telpon dari Nokia Care tersebut yang memberitahukan bahwa HP saya akan dikirim ke Jakarta dan dijanjikan akan selesai satu bulan paling cepat dan tiga bulan paling lambat. Kurang lebih pada tanggal 15 Mei 2008 saya mendapat telpon dari Nokia Care tersebut yang memberitahukan bahwa HP Nokia 6600 saya tidak bisa diperbaiki dengan alasan sudah tidak ada sparepartnya lagi, dan akan diganti dengan HP Nokia 7610.

Satu minggu kemudian Istri saya mendatangi Nokia Care, untuk mengambil HP yang dijanjikan tersebut, tapi saya sungguh kecewa ketika saya tanya isteri saya satu minggu kemudian, ternyata yang didapat hanya HP Nokia 7610 saja (batangan), tidak ada charger, tidak ada baterai, tidak ada memory card, tidak mendapat dos/ box serta buku panduannya. Padahal waktu saya ditelpon oleh pihak Nokia Care di Malang tersebut, mereka bilang saya akan mendapat HP baru sebagai ganti HP Nokia 6600 yang rusak tersebut.

Seperti inikah pelayanan yang diberikan kepada pelanggan? Mohon tanggapannya dari pihak Nokia.

Yufri Rusdian
Jl. Krakatau 2 No 68
Tangerang