Hari Rabu, 28 Mei 2008 saya datang ke Nokia Care Center (NCC) yang berada di ITC Cempaka Mas untuk mempearbaiki keypad ponsel Nokia 5500 saya karena masih dalam masa garansi 1 tahun.
Alangkah terkejutnya saya ketika seorang Customer Service (CS) berkata bahwa garansi ponsel saya berakhir pada tanggal 25 Oktober 2007. Padahal di kartu garansi tertera tanggal 12 Juni 2008.
Kemudian saya disuruh kembali untuk membawa bukti pembelian. Saya meyakini bahwa tanggal yang berada di kartu garansi adalah benar karena ketika itu saya membelinya di Sentra Ponsel Mall Metropolitan 2 Bekasi pada 12 Juni 2007, sekitar pukul 20.00.
Kemudian bukti pembelian langsung saya tukarkan dengan kupon undian yang diselenggarakan oleh Mall tersebut. Saya sudah menjelaskan hal ini kepada CS. Tapi, dia tetap menolak. Akhirnya saya memilih untuk tidak di servis.
Yang saya tanyakan, mengapa perbedaan tanggal ini bisa terjadi? Apa Sentra Ponsel menjual barang lama? Atau mungkin barang hasil daur ulang (refurbish) yang di kemas seperti baru? Saya merasa terrtipu dengan iming-iming garansi resmi Nokia 1 tahun karena ternyata garansi resmi Nokia tidak lebih dari 5 bulan.
Ricky Bagus Andriawan
Jl. Lengkeng III No. 23
Bekasi
Baca Juga
SuratPembaca
Cari keluhan surat terbuka resmi dan curhat terbaru sebagai sarana komunikasi dari seluruh konsumen untuk produk terkenal di Indonesia.
Hubungi Kami
Silahkan hubungi kami jika ada pertanyaan dan menjadi partner
Jakarta, Indonesia
Jika ada yang merasa tidak sesuai / sebaiknya dihapus, tolong sertakan link yang anda maksud pada halaman ini dan memastikan sumber dari surat pembaca sudah ditutup / masalah terselesaikan / dihapus.
Akan diproses 1 s/d 7 hari.
Kirimkan Masukan
[email protected]
Senin - Jumat
09:00 - 17:00
Sosial