Waspada Dealer Terbesar Chevrolet

Pada bulan April 2008 saya memutuskan inden mobil Captiva diesel di Dealer Chevrolet Jl. Panjang dengan perjanjian kontrak mobil akan ditangan saya akhir Mei.

Bulan Juni saya telepon dan dijanjikan lagi paling lambat akhir Juni. Hingga awal Juli saya lelah menelepon dan menerima janji-janji kosong dari pihak Chevrolet, maka pada tanggal 8 Juli saya ke Dealer Jl. Panjang dengan tujuan meminta kembali DP saya sebesar Rp5 juta, disana saya bertemu Bpk. Yoga selaku Supervisor, beliau dengan persetujuan Branch Manager, Bpk. Budi membuat surat perjanjian di atas meterai yang isinya memberikan jaminan bahwa sebelum tanggal 30 Juli mobil sudah ditangan saya dengan kompensasi akan diberikan bonus jok kulit apabila lewat dari tanggal 30 Juli.

Perlu diketahui deadline 30 Juli yang menentukan pihak Chevrolet sendiri. Pada tanggal 30 Juli saya telepon Bpk. Yoga bahwa hari ini deadline perjanjian, beliau beralasan sedang di luar kota dan secara sepihak memutuskan pembicaraan telepon.

Maka pada tanggal 31 Juli saya kembali ke Dealer menemui Branch Manager, Bpk. Budi untuk memastikan bahwa saya berhak mendapat kompensasi sesuai dengan yang dijanjikan, namun bukan komitmen dan kata maaf yang saya dapatkan malah dengan arogannya ia berkata ”Kalau saya tidak mau menepati perjanjian, kamu mau apa?”.

Beginikah GM Chevrolet melatih para Manajernya? Beginikah komitmen Chevrolet melayani pelanggan? Yang bahkan surat perjanjian di atas meterai saja sama sekali tidak dihiraukan.

Bayangkan Dealer terbesar saja ternyata Manajernya seperti ini, bagaimana dengan Dealer lain yang lebih kecil?

Sylvia Dermawan
Jl. Mangga 14 No.88c
Jakarta Barat