Kekecewaan Kinerja dan Penanganan Nokia Care

Sebelum ke pokok masalah, saya akan menceritakan kronologisnya dahulu. Beberapa waktu yang lalu tepatnya pada tanggal 21 September 2008 saya memutuskan untuk datang ke Nokia Care (NC) yang berada di Depok Town Square (Detos). Saya mendatangi gerai itu untuk memperbaiki HP Nokia E90 saya yang rusak.

Kerusakan yang saya alami memang lumayan berat, seperti tombol kamera samping yang tidak dapat berfungsi, getar yang terlalu kecil dan batere yang sering drop. Saya diberitahukan akan segera dihubungi untuk menginformasikan kondisi handphone saya sehingga nanti bisa diketahui kerusakan apa saja yang sebenarnya.

Tepat pada tanggal 29 September 2008, saya diberitahukan kalau permasalahan disebabkan oleh air, sehingga secara otomatispun garansi menjadi batal.

Lalu saya bertanya, "lantas bagaimana mba, apa handphone saya masih dapat diperbaiki?"

Lalu pihak NC menjawab, "Kita bisa perbaiki dengan mengganti sparepart dengan biaya penggantian dan ongkos jasa yang kurang lebih Rp. 500.000,-.

Lalu saya diberitahukan akan dihubungi kembali. Setelah jalan sebulan lebih saya belum mendapat kabar, akhirnya pada tanggal 14 November 2008 saya berinisiatif untuk menelpon ke NC. Oleh pihak NC saya diberitahukan kalau sparepart saat ini belum ada dan jika tidak mau menunggu lama saya dapat membatalkan service. Lalu saya berkata, apa tidak bisa dicoba dulu mba, setidaknya tombol kamera saja. Dan pihak NC menjawab akan kami usahakan sambil menunggu kabar ketersediaan sparepart dan saya akan dikabari lagi.

Seperti biasa, setelah beberapa lama saya tidak juga dihubungi untuk diberitahukan kabar terbaru. Lalu saya memutuskan untuk langsung datang ke gerai pada hari minggu tanggal 21 Desember 2008, di sana saya diberitahukan kalau perbaikan masih terus diusahakan dan ada kemungkinan sparepart sudah tersedia dalam waktu dekat. Ketika saya menanyakan kapan saya dikabari, lalu saya dijanjikan akan diberitahukan minggu depan.

Sejak saat itu lagi-lagi saya harus menunggu kabar. Dan akhirnya tepatnya 2 hari yang lalu, saya baru bisa mendatangi gerai itu kembali. Kekecewaan sayapun makin bertambah karena bukan kabar yang positif yang saya terima tapi hanya jawaban bahwa mereka sudah berusaha semaksimal mungkin dan sudah mencoba mengganti sparepart namun kerusakan handphone saya belum dapat diatasi. Pihak NC juga berkata kalau sebaiknya saya harus mengganti mesin yang harganya kurang lebih Rp. 7.500.000. Saya pikir itu gila sekali, karena sama saja saya membeli barang baru.

Kesabaran saya hanya dibayar dengan perkataan jika Bapak tidak mau mengganti Bapak dapat membatalkan atau cancel service. Saya sangat kecewa karena kinerja yang buruk dari NC yang buruk, selama ini handphone saya sangat diperlukan untuk komunikasi dengan klien saya baik melaui telepon maupun email. Kecanggihan handphone tersebut memang dimungkinkan sebagai untuk mengganti fungsi laptop.

Saya sudah rela menunggu selama kurang lebih 4 bulan dan rela untuk terganggu karena tidak dapat berkomunikasi dengan klien dengan harapan handphone saya dapat dipakai lagi. Tapi apa boleh dikata kalau memang kinerja Nokia Care memang seperti itu ya bagaimana lagi. Kejadian yang saya alami juga pernah terjadi oleh orang lain yang kebetulan teman dari teman kerja saya yang men-service di Nokia Care Detos juga. Saya berharap semoga tidak banyak orang yang menjadi korbannya, sambil mencari solusi atas permasalahan handphone saya.

Krisanda Sinaga
Jl. Rawa Bambu No. 35, Komp. BATAN-Pasar Minggu
Jakarta Selatan