Nokia 5800 Berumur Hanya 2 Hari

Tanggal 23 Januari 2009, Saya membeli Nokia 5800 express music di Nokia Sales dan Care Centre - Jalan Jendral Sudirman Balikpapan(No Imei 354182022543977) saya sengaja membeli di dealer resmi karena berharap mendapat jaminan kualitas dan layanan purna beli yang bisa memuaskan. Namun, alangkah sangat kecewanya saya karena baru 2 hari dipakai hadnphone baru yang saya miliki mulai bermasalah.

Setiap beberapa menit re-start dengan sendirinya dan yang sangat mengecewakan adalah saat saya coba menggunakan fasilitas unggulan Nokia 5800, yaitu music playernya. Saya kaget. Karena suara yang dikeluarkan alat canggih ini sangatlah jelek, suara yang keluar pecah dan cenderung cempreng,baik itu lewat load speaker maupun lewat earphone, saya coba mematikan handphone dan mencabut baterenya selama beberapa menit, dan menyalakannya kembali. Namun tetap saja, kedua gangguan itu tidak hilang.

Karena kecewa dan takut bertambah rusak, maka saya matikan dan segera saya bawa ke Nokia Centre tempat saya membeli handphone tersebut. Saya diterima dengan sangat baik sekali oleh Sales disana, lalu saya ceritakan permasalahan saya dan berharap handphone saya bisa diganti langsung dengan yang baru, dengan logika saya bahwa handphone saya baru 2 hari pakai namun langsung rusak. Namun, alangkah kecewanya saya, karena mba tersebut menerangkan ke saya bahwa kebijakan dari Nokia bahwa tidak ada penggantian untuk handphone baru.

Saya dan beliau menyarankan untuk diservice saja, dan bisa diambil beberapa waktu kemudian. Jujur saya sangat kecewa dengan kebijakan itu, sebagai konsumen saya sangat merasakan dirugikan, karena saya telah membayar lumayan mahal untuk handphone tersebut dengan harapan kualitas yang sebanding. Namun, ternyata harapan saya terlalu tinggi, baru 2 hari pemakaian handphone tersebut telah menjadi sampah.

Sebelumnya saya ucapkan terimakasih atas staff Nokia Centre yang dengan sangat baik sekali menerima keluhan saya waktu itu, mohon maaf jika saya langsung menolak untuk handphone saya diservice karena memang masih garansi. Namun saya khawatir bila handphone yang baru saja bisa langsung rusak (atau memang sudah rusak dan tergolong produk cacat dari pabriknya ?).

Tidak ada jaminan bahwa setelah diservice kembali baik kembali, dan tidak ada jaminan setelah diservice jika sudah diservice tidak ada muncul masalah yang lain dengan handphone baru saya yang baru berumur berapa hari.

Akhirnya handphone saya kembali bawa pulang, dengan harapan bisa dijual kembali (dengan harga yang tentu saja akan jatuh, atau saya jadikan ganjel pintu saja ?. Saya harap Nokia bisa memberikan jawaban atas kekecewaan saya.

Ade Amir Saefudin
Jl Yos Sudarso
Balikpapan