Service di Bengkel Resmi Hyundai, Garansi Service Tidak Ada

Pada Minggu malam, mobil Hyndai Trajet Paman saya mogok. Saya kemudian panggil montir dan setelah diadakan pemeriksaan di tempat disimpulkan bahwa yang menjadi masalah adalah Timing belt (stack dan yang besar sudah robek, tapi tidak putus). Karena keterbatasan alat dan waktu maka kami putuskan untuk kontak ke Hyundai call center 24 Jam. Dan akhirnya mobil tersebut di-derek. Besok harinya, saya mendapat kabar bahwa mobil tersebut harus bongkar mesin (lagi).

Sebelumnya pada akhir bulan Januari 2009, mobil tersebut habis bongkar mesin di bengkel resmi Hyundai karena air pendingin mesin masuk ke ruang pembakaran. Yang menjadi pertanyaan bagi saya dan juga paman saya adalah :

1. Apakah bengkel resmi besar seperti Hyundai tidak ada jaminan setelah servis ?? Sebab bengkel sepeda motor pinggir jalan aja kalau bongkar mesin pasti ada garansi (biasanya 1-3 bulan).

2. Kalau ada, kenapa kerusakan (kembali) setelah bongkar mesin di bengkel resmi Hyundai tidak ditanggung ??? Padahal yang rusak adalah yang diservis itu juga (mesin)!!

3. Kalau tidak ada......(hari gini...tidak ada jaminan kepuasan pelanggan????)

Jawaban dari Hyundai sungguh diluar dugaan, "Kerusakan tersebut (timing belt) tidak sama dengan kerusakan yang dulu". Padahal, kita sama - sama tau posisi timing belt itukan masih rangkaian engine system. Logikanya, pada saat mesin dibongkar (bulan Januari), masa sih bengkel resmi tidak memastikan kondisi timing belt??. Saya sudah kirim surat ke customer service Hyundai, tapi sampai saat ini mereka belum jawab. Sepertinya konsumen di Indonesia ini hanya merupakan korban dari praktek bisnis para pengusaha yang kotor!!.

Jimmy Siregar
GMM, Jl. Cempedak I No. 16
Setu - Bekasi