Cape Deh Sama Nokia Center PIM !!

Pada tanggal 18 Maret, saya untuk kedua kalinya harus datang mengambil handphone saya tipe (E-63 dengan jobsheet 02087) yang di service di nokia centre Pondok Indah Mall dikarenakan speaker yang rusak dan sering hang (kondisi handphone baru,dan digunakan kurang dari 1 bulan). Kunjungan pertama saya, 2 minggu yang lalu, tidak membuahkan hasil karena ternyata handphone saya tetap belum benar, dan hanya di format ulang. Saat itu customer service berdalih, teknisi teledor dalam melihat komplain yang dilaporkan.

Kecewa, tapi saya tetap bersabar dan menunggu speaker tersebut dibenarkan. Kondisi handphone disaat saya menerima nya dalam keadaan mati, karena customer service tersebut mengatakan baterai saya lemah dan tidak bisa dinyalakan. Percaya dengan perkataan tersebut, sesampai di rumah saya keheranan karena handphone tidak kunjung aktif walau telah di charge. Setelah saya perhatikan bagian bawah baterai handphone saya mengalami kerusakan, bengkok di salah satu besinya. Esok hari, tanggal 19 Maret pukul 16.20, diwakili oleh kerabat saya, handphone tersebut dibawa kembali ke Nokia center untuk minta pertanggung jawaban.

Ternyata, saya kecewa sekali dengan sikap customer service Nokia (Saudari Tri) yang lepas tangan dan tidak memberikan solusi, walaupun tersirat mengakui bahwa baterai tersebut rusak disaat sedang dibenarkan oleh nokia pusat. Ketika diminta kerjasamanya, Saudara Tri mengatakan tidak berwenang. Ketika ditanya dengan baik-baik siapa personel yang berwenang, Saudara Tri mengatakan Head Store sedang libur hari itu, dan personel yang menggantikan Head Store tersebut masih beristirahat (waktu menunjukan pukul 16.35). Alih-alih memberikan solusi, customer service tersebut malah menyalahkan saya (customer yang dirugikan) dengan mengatakan, "Salah sendiri, seharusnya tidak usah dipaksakan (maksudnya di utak-atik) kalau baterainya tidak bisa nyala".

Jadi, yang ingin saya tanyakan, bagaimana bisa kualitas customer service nokia centre dibawah standar kesopanan? Apakah kualitas teknisi Nokia centre juga dibawah standar profesional? Diwaktu jam kerja masih berlaku, mengapa tidak ada Head Store atau Asisten Head Store yang berada di tempat?.

dwi putri handayani
perumahan danau bogor raya blok B-6 no.12B
bogor