Buruknya Pelayanan Nokia Service Center

Tanggal 16 Maret 2009, saya membeli Nokia 2608 CDMA di Carrefour Cikokol Tangerang. Tanggal 17 Maret 2009, handphone tersebut mulai bermasalah. Handphone mati setelah lebih kurang 15 menit dihidupkan dan hanya bisa dihidupkan kembali setelah baterai dilepas kemudian dipasang lagi.

Kejadiannya berulang-ulang hingga saya menghubungi pihak Carrefour Cikokol, celakanya handphone tersebut tidak ada garansi toko atau harus ke Nokia Service Center. Tanggal 18 Maret 2009, handphone tersebut diperbaiki di NSCC Supermal Karawaci (PT Erajaya Swasembada) Nomor Invoice L900100, berdasarkan keterangan Bapak Romi perlu waktu 1 sampai dengan 2 minggu untuk perbaikan.

Menurut saya, ini adalah waktu yang sangat lama untuk memperbaiki handphone. Tanggal 26 Maret 2009 sekitar pukul 14.00 saya hubungi pihak NSCC Supermal Karawaci. Jawaban yang saya dapat, handphone masih di kantor pusat belum ada kepastian kapan selesai, biasanya kalau dibawa ke pusat bisa 3 minggu. Saya marah dan mengancam akan tulis komplain di media. Sekitar pukul 16.00, saya dihubungi oleh pihak NSCC Supermal Karawaci bahwa handphone sudah selesai dan bisa diambil.

Sangat aneh menurut saya, keterangan sebelumnya kantor pusat tutup dan belum ada kepastian kapan selesai, tiba-tiba handphone bisa diambil. Di hari yang sama pukul 18.00, handphone saya ambil disertai catatan handphone sudah oke. Tapi kejadiannya sama seperti sebelumnya, handphone mati total setelah 15 menit. Saya kembali ke NSCC Supermal Kawawaci. Menurut customer service nomor 5, kerusakan pada battery, harus diklaim perlu waktu 2 minggu untuk penggantian!!!.

Dengan melengkapi copy KTP, kartu garansi, Invoice. Setelah negosiasi, akhirnya saya mendapat pinjaman baterai dari pihak NSCC. Saya senang sekali, tapi sungguh sangat mengecewakan kejadiannya sama, handphone mati total setelah lebih kurang 15 menit kemudian. Jadi, bukan baterainya yang bermasalah, mungkin softwarenya tidak cocok dengan UIM card tertentu walaupun di brosur handphone tersebut tidak dibatasi untuk salah satu jenis operator CDMA. Sudah kepalang basah terpaksa saya menunggu lagi satu, dua, atau tiga minggu lagi. Seperti inikah standar service Nokia??.

Suryadi
Jl. Akasia 2 Blok AS9/3 RT04 RW 16 Tanah Tinggi
Tangerang