Nokia Menolak Garansi Dengan Alasan Tak Jelas

Pada tanggal 23 Mei 2009 malam sebelum tidur, saya mematikan handphone saya Nokia N78. Pada pagi harinya hidupkan kembali handphone Nokia N78 tersebut tetapi tidak bisa. Alias mati total. Kemudian saya langsung bawa pada hari itu juga ke Nokia Care Cirebon karena masih pada masa Garansi. Tetapi setelah dicek mesin menurut Nokia Care Cirebon ada indikasi kena air karena ditemukan putih-putih bekas seperti bekas cairan dan hitam kotoran debu lengket didalam mesin dan mereka menolak garansi.

Saya coba komplain karena sebelum handphone saya matikan saya merasa handphone saya tidak pernah terkena air secara langsung (kecelup/kerendam air atau kehujanan). Mereka mengatakan mungkin karena keringat, udara lembab mengembun campur kotoran masuk kedalam mesin terakumulasi lama sehingga handphone tidak mau hidup lagi. Tetapi saya berpendapat kalau itu yang terjadi, itu bukan mutlak kesalahan pemakai karena sehati-hatinya pemakai hal tersebut sulit dihindari pemakai padahal pada saya pernah punya handphone jenis lain pernah kerendam air pun tetapi setelah dikeringkan masih bisa hidup normal lagi.

Kalau handphone saya terkena air langsung karena kecerobohan atau musibah, penolakan garansi tentu saya terima. Tetapi ini tidak dan saya merasa sangat kecewa sekali kenapa handphone dengan harga cukup mahal dengan mudah rusak hanya karena udara lembab atau keringat dan kotoran mudah masuk masuk kedalam mesin handphone dan itu disalahkan kepada konsumen. Mengapa sebagai produsen tidak membuat produk untuk mengantisipasi hal tersebut diatas minimal bisa tahan sampai masa garansi habis. Artinya Nokia membuat Produk dengan kualitas Jelek dangan harga mahal. Mohon diperhatikan oleh Nokia Terima kasih kepada Redaksi Kompas.com atas dimuatnya surat ini. Hormat saya Hadiana No. HP : 0857240139**

Hadiana
Ds. Jangga Rt 13/04, Losarang, Indramayu 45253
Indramayu