Nokia Care Center Mall Taman Anggrek Obral Janji

Pada tanggal 26 Juli 2009 lalu, saya menyerahkan handphone saya dengan jenis Nokia e71 RED ke NCC Mall Taman Anggrek untuk diperbaiki karena kerusakan di tombol switch off yang tidak berfungsi. Sebelum di bawa ke NCC Mall Taman Anggrek, handphone tersebut tidak dapat dimatikan selama 3 hari dikarenakan tombol switch off yang tidak berfungsi tersebut.

Pada tanggal 26 Juli tersebut saya dilayani oleh CS NCC yang bernama Yudhi Sandi Samtidar dan dijanjikan handphone akan selesai dalam waktu kurang lebih 1 minggu (tertera juga di Slip Hijau dengan Nomor JOB N0509010563 yang diberikan untuk bukti pengambilan jika handphone sudah selesai). Akan tetapi lewat dari waktu yang dijanjikan, handphone belum juga selesai dan tidak ada kabarnya dari NCC Mall Taman Anggrek.

Pada hari ke 10, pada tanggal 5 Agustus 2009 lalu, saya mengirimkan email ke Tanya Nokia yang kemudian dibalas oleh Saudari Kayla dan saya diharuskan untuk melengkapi keterangan yang tertera dalam email tersebut. Setelah saya lengkapi, saya diharuskan menunggu 2 x 24 jam untuk proses penelusuran lebih jauh mengenai status perbaikan yang sedang dijalankan.

Akan tetapi oleh rasa tidak sabar yang saya hadapi maka saya mengirimkan email kembali ke Tanya Nokia di *****@****.*** untuk menanyakan sudah sampai dimana proses penulusuran handphone milik saya tersebut. Dibalas oleh Saudari Kayla yang memberitahukan bahwa update per hari Kamis tanggal 6 Agustus 2009 adalah bahwa ponsel Nokia E71 milik saya sudah selesai perbaikannya dan saat ini sedang dalam proses running test oleh tim teknisi.

Selanjutnya pihak service center akan menghubungi saya. apabila ponsel sudah siap untuk diambil. Kemudian saya menelpon ke Nokia Careline di nomor telepon 021-526 6542 dengan nomor SR (service request) 1-7697276205 yang dilayani oleh Saudara Eko, dimana Saudara Eko menjelaskan hal yang sama dengan email yang dari Saudari Kayla sebelumnya bahwa handphone saya sudah selesai diperbaiki dan saat ini sedang dalam proses running test oleh tim teknisi. Akan tetapi, Saudara Eko mengatakan bahwa handphone saya baru dapat diambil tanggal 19 Agustus 2009, dimana menurut saya itu amat sangat tidak mungkin sekali karena itu sudah hamper sebulan sejak saya menyerahkan handphone saya tersebut ke NCC Mall Taman Anggrek untuk di perbaiki.

Yang saya sesalkan adalah tidak ada itikad baik dari Nokia Careline untuk paling tidak menghubungi saya hanya untuk sekedar memberitahukan bahwa handphone saya setidaknya sudah selesai diperbaiki dan sedang dalam proses running test oleh tim teknisi.

Dan yang saya ingin tanyakan adalah : Mengapa dari proses handphone yang sudah selesai diperbaiki hingga proses running test memakan waktu yang begitu lama yakni hampir 2 minggu? Apakah memang semua pelayanan NCC seperti ini? Jika ada customer yang hanya mempunyai masalah urgent dengan handphone mereka dan follow up dari pihak Nokia selambat ini, apa customer tersebut hanya bisa menunggu hingga dikabari?

Mohon penjelasan dari pihak Nokia. Terima kasih.

Maria Panggih
Karang Anyar JL B No. 16 RT 05 RW 05
Jakarta Pusat