Garansi Nokia mengecewakan

Saya merasa kecewa dengan perlakuan garansi dari Nokia. Setahu saya, garansi berlaku 1 tahun dari tanggal pembelian. Kekecewaan saya alami karena headset Nokia N79 yang baru dipakai +/- 2 bln (15 Juli 2009 s/d 05 Sept 2009) yang mengalami masalah pada layar/lcd nya.

Bermula saat saya menerima panggilan, ketika sedang bicara headset terasa agak sedikit panas, saya masih merasa baik baik saja tetapi ketika panggilan berakhir dan saya akan exit layar/lcd headset terlihat kabur. Karena hari Sabtu dan sudah malam, saya putuskan untuk menyimpannya dahulu untuk saya ajukan komplain ke Nokia Care di Kudus.

Kemudian tanggal 07 September 2009, saya bawa headset ke NCC kudus diterima dengan baik oleh CS yang bertugas (Saudari Christina Dwi Setyowati). Setelah saya utarakan masalah yg saya hadapi headset diterima dan dibuatkan Tanda Terima Reparasi Ponsel, untuk memastikan keabsahan garansi CS melakukan pengecekan dan menyampaikan bahwa garansi akan segera berakhir (kalau tidak salah dikatakan garansi tinggal 2 bulan lagi).

Saya merasa kaget garansi 1 tahun dipakai 2 bulan kok tinggal 2 bulan? Dijelaskan oleh CS garansi berjln begitu headset keluar dari Nokia dan masuk ke counter. Dan CS menawarkan untuk memperpanjang masa garansi untuk 1 tahun ke depan dengan membayar Rp.400,000.00 di depan.

Saya merasa semakin aneh dan menanyakan bagaimana dengan garansi headset saya. Headset diterima petugas CS dan diteruskan ke bagian servis, selang beberapa saat petugas service keluar dan mengatakan kemungkinan garansi gugur karena layar/lcd headset ada sedikit retak di ujung kanan bawah.

Merasa memperlakukan headset dengan wajar saya msh bersikeras untuk mendapatkan garansi atas kerusakan di atas. CS bersedia membantu untuk mengkonfirmasikan masalah saya dengan atasannya dan akan mengkonfimasikan ke saya. Karena headset masih baru dan khawatir jika masalah berlarut seperti kebanyakan di muat di surat pembaca tentang layanan purna jual.

Saya menanyakan jika memang garansi gugur di NCC Kudus apakah ada stock pengganti lcdnya? Dari pengecekan oleh CS dikatakan stock ready dengan harga Rp.400,000.00 + PPN + Biaya servis. Karena kecewa dengan garansinya, saya coba menghubungi teman yg kebetulan mempunyai counter dan menerima servis.

Teman saya menanyakan apakah headset bisa dipakai, saya jawab masih bisa. Kalau masih bisa di pakai saja dulu sambil dicarikan suku cadang penggantinya. Karena saya lebih yakin dengan teman saya, saya tarik kembali headset-nya.

Karena bertepatan dengan hari raya Idul Fitri, terpaksa headset dipakai dalam keadaan kabur. Tanggal 29 September 2009, teman saya menkonfirmasikan part sudah didapat. Dan hanya dalam waktu 1 x 20 menit, headset saya sudah kembali pulih normal. Hanya mengeluarkan biaya kurang dari separuh, apabila saya jadi meninggalkan headset di NCC Kudus, teman saya juga menjelaskan bahwa design lcd headset Nokia N79 terlalu rapat/mepet dengan casingnya.

Yang menjadi kekecewaan saya adalah, rusaknya layar/lcd dianggap kesalahan konsumen. Padahal saya memperlakukan headset dengan baik. Apakah ini trik dari Nokia untuk menarik keuntungan dari kejadian yang saya alami? Rusak oleh konsumen garansi gugur dan konsumen harus membayar part tambah biaya servis headset yang masih berlaku masa garansinya. Dan menawarkan perpanjangan masa garansi dengan membayarnya di depan. Mohon penjelasannya.

Alexius Hero Eko Sulistianto
Jl. Pakis Air 3 04/06
Kudus