Kualitas HP HT Mobile

Saya beli handset HT Mobile G 30 Link Series dari sebuah pameran di BIP - Bandung pada bulan September 2009 dalam bentuk paket bundling dengan kartu GSM XL. Awal Desember saya servis ke DGE - Jl. Sunda karena batere tidak bisa di-charge. Kerusakan yang terjadi cukup mengejutkan karena sampai harus ganti mesin (menurut keterangan petugas counter).

Padahal waktu pemakaian belum sampai 3 bulan. Waktu service pun memerlukan waktu yang cukup lama hingga sekitar 4 minggu. HP akhirnya selesai diperbaiki dan pengecekan hanya dilakukan pada masalah yang dikeluhkan, yaitu batere yang tidak bisa di-charge dan memang masalahnya sudah diselesaikan dimana nampak pada display HP, tanda power/battery bar naik turun yang menunjukkan charging sedang berjalan.

Di luar dugaan, ketika dicoba di rumah untuk melakukan panggilan telepon keesokan harinya, ternyata beberapa keypad angka tidak berfungsi. Setelah saya check lebih jauh, ternyata seluruh keypad yang berada dalam satu jalur arah vertikal, semua tidak berfungsi.

Saya sangat kecewa dengan kualitas HT Mobile ini dan juga kepada pihak XL yang mana sepertinya tidak terlalu jeli dalam mencari partner bundling. Saya minta uang sejumlah nilai pembelian Rp 990.000,00 bisa dikembalikan karena ternyata kualitas-nya sangat tidak bisa diandalkan.

Koreksi juga untuk pelayanan di service point PT DGE, jl. Sunda - Bandung yang mana menjanjikan akan menghubungi dalam waktu 2-3 hari untuk info kerusakan ternyata tidak ada kabar hingga 4 minggu kemudian baru memberikan info melalui sms bahwa perbaikan sudah selesai dilaksanakan.

Pada saat pengambilan handset setelah selesai service, saya kembali mendengar petugas counter yang sama menjanjikan hal yang sama kepada customer lain. Di dalam hati saya bergumam bahwa mungkin hal tersebut tidak akan terjadi.

Tony Sompie
Jln. Nusasari II No. 7, Cimahi
Cimahi, Bandung