Pelayanan CIMB Niaga Mengecewakan

Perkenalkan nama Saya Megawati Syahril. Ini adalah pertama kalinya Saya mengirimkan keluhan melalui jalur media, dikarenakan Saya sudah tidak tahan dengan layanan yang diberikan Bank CIMB Niaga. Saya adalah salah satu customer yang menyetujui untuk penawaran kartu kredit CIMB Niaga, setelah dihubungi oleh pihak Tele Marketingnya. Sekitar awal bulan Desember 2010 data Saya dll diproses oleh CIMB NIAGA dan diinfokan untuk keputusan "approve atau rejectnya" sekitar +- 14 hari. Semua berjalan lambat, sampai Saya dapat informasi keputusan approve pada awal Januari, dimana pada bulan Desember Saya sudah menginformasikan bahwa jika pengiriman betul 14hari maka dapat mengirimkan ke kantor dimana Saya bekerja di Bandung, sementara jika sudah masuk di bulan Januari dan seterusnya maka pengiriman akan dirubah (Jakarta) dan pihak CIMB NIAGA mengatakan tidak ada masalah dengan itu dan akan mengirimkan di akhir bulan Desember 2010. Awal bulan Januari saya dihubungi untuk pengiriman kartu dan sudah Saya informasikan alamat baru kantor Saya di Jakarta (infonya adalah untuk pengiriman kartu kreditnya) beserta informasi kartu tambahan dll. Awal Februari saya dihubungi lagi, konfirmasi alamat pengiriman, dan masih dengan sabar Saya jelaskan detail alamat Saya (Saya sudah menyetujui untuk mengirimkan fax jika memang harus dilakukan, namun pihak tele mengatakan tidak perlu). Di tengah bulan Februari 2011, Saya tidak dapat kabar apapun, maka Saya berinisiatif untuk menghubungi 14041, menanyakan perihal alamat yang baru, dan ternyata masih berada di alamat yang sama dan Sayapun diminta info alamat yang baru untuk kesekian kalinya. Selanjutnya tgl 13 Februari 2011 Saya dihubungi pihak CIMG NIAGA untuk konfirmasi alamat pengiriman kembali, dan ternyata masih di alamat yang lama, Saya masih sabar dan maklum, dijelaskan bahwa pengiriman akan dikirimkan ke alamat baru Saya di Jakarta. Ternyata tgl 16 Februari 2011 Saya mendapatkan sms dari CIMG NIAGA yang menginformasikan bahwa CIMG Niaga Master Card telah dikirim, namun tidak berhasil dan Saya diminta menghubungi CIMB NIAGA di 14041. Hari itu juga Saya hubungi dan jelaskan, ternyata alamat Saya masih sama, di Bandung. Saya berbicara dengan Call Center bernama Lili yang menginfokan bahwa Saya tidak mau mengirimkan fax sebelumnya untuk perubahan alamat, dan itu salah, karena CIMG Niaga menginformasikan tidak perlu dan Saya tidak keberatan dengan pengiriman fax sebelumnya. Sore itu juga Saya kirimkan fax ke no 021 74863005 berisi pernyataan perubahan alamat yang baru, dengan detail no kartu dll serta penjelasan komplain Saya dan pada saat Saya berbicara dengan Mba Lili, diinfokan bahwa dia akan menghubungi Saya jika pengiriman fax berhasil, ternyata tidak ada telp sama sekali, kemudian Saya menghubungi pihak Niaga untuk menanyakan perihal fax perubahan alamat yang Saya lakukan, dan diinfokan oleh cust center jika baru dapat dicek besok. Sejam yang lalu Saya telp ke 14041 dan menanyakan perihal fax perubahan alamat dan diinfokan baru bisa cek 3 atau 4 hari. Ini pelayanan macam apa ya? Saya konsumen merasa dipermainkan oleh pihak CIMB NIAGA. Jika memang tidak dapat menepati janji, jangan sekali-kali menjanjikan sesuatu kepada customernya, terlebih Saya sudah melakukan apa yang diminta oleh CIMB NIAGA. Baru kali ini Saya kecewa dengan pelayanan bank dan sangat membekas di hati Saya. Mohon pihak CIMB NIAGA dapat merespon customernya dengan baik, kiranya Saya yakin pihak CIMB NIAGA pasti tahu betapa pentingnya menjaga hubungan baik dengan customernya. Dengan ini Saya menyatakan kekecewaan Saya dan jika tidak ada respond dari CIMB NIAGA, Saya minta pembatalan kartu kredit Saya. Terima Kasih.

Megawati Syahril
Plaza Pondok Indah 5 Blok D7 Jl Margaguna Raya Jakarta 12310
Jakarta