Pada tanggal 18 Maret, saya datang ke Grapari Telkomsel Balikpapan utk mengaktifkan kartu perdana buat iPad dengan pulsa terisi sebesar Rp. 75.000. Sengaja saya datang ke Grapari pada awalnya untuk memastikan kartu bisa langsung aktif tanpa persoalan. Setelah diutak atik oleh petugas ternyata masih belum bisa mengakses my.telkomsel.com lewat iPad seperti yg tertera di step by step manual kartu.
Akhirnya disimpulkan kartu rusak dan perlu diganti kartu baru. Akhirnya saya melangkah keluar dari Grapari tanpa hasil. Satu jam kemudian saya coba mengakses my.telkomsel.com lagi dan kali ini berhasil. Saya langsung mencoba registrasi utk layanan 75 ribu dan mendapatkan balasan untuk menunggu konfirmasi aktif (entah konfirmasi dalam bentuk apa tidak disebutkan). Lalu saya coba mengklik bagian Balance and Bonus untuk mencek pulsa yg ada dan saya mendapati pulsa sudah berkurang sebesar Rp 39 ribu++.
Saya menanyakan ke 111 perihal pulsa yang sudah berkurang dan dijanjikan akan diinvestigasi. Saya juga diminta sementara waktu menambahkan pulsa untuk bisa mengaktifkan layanan iPad. Setelah itu saya dua kali masuk kembali ke my.telkomsel.com dan pulsa kembali berkurang. Lalu saya tambahkan pulsa Rp.50,000 dan dipotong oleh sistem keesokan harinya dan pulsa saya tinggal Rp. 8,835. Dimanakah pulsa saya Rp. 41,165? Menurut penjelasan 111 ysng saya hubungi beberapa kali setelahnya dalam jangka waktu berbeda-beda, pulsa saya dipotong karena mengakses my.telkomsel.com.
Adalah hal yg sangat aneh dan tidak fair bila saya mengikuti petunjuk di kartu namun pada akhirnya pulsa saya berkurang. Sepertinya business practice Telkomsel punya kecenderungan memaksa pelanggan untuk membeli pulsa tambahan. Tidak pernah dicantumkan bahwasanya mengakses my.telkomsel.com akan dikenakan biaya.
Bukan jumlah uang yg membuat saya gusar namun gaya bisnis Telkomsel membuat saya meragukan integritasnya. Belum lagi sistem 111 memaksa saya untuk terus bercerita ulang dari nol (salah satu trik utk membuat pelanggan menyerah?). CS terakhir yg menerima komplain saya adalah Muji pada tgl 29 Mar 2011, mudah-mudahan kali ini semuanya tercatat
Djong By Yonda
Jl. Hokkaido 169 Binong Curug
Tangerang
Baca Juga
SuratPembaca
Cari keluhan surat terbuka resmi dan curhat terbaru sebagai sarana komunikasi dari seluruh konsumen untuk produk terkenal di Indonesia.
Hubungi Kami
Silahkan hubungi kami jika ada pertanyaan dan menjadi partner
Jakarta, Indonesia
Jika ada yang merasa tidak sesuai / sebaiknya dihapus, tolong sertakan link yang anda maksud pada halaman ini dan memastikan sumber dari surat pembaca sudah ditutup / masalah terselesaikan / dihapus.
Akan diproses 1 s/d 7 hari.
Kirimkan Masukan
[email protected]
Senin - Jumat
09:00 - 17:00
Sosial