CIMB Niaga Mempermainkan Nasabah!

Saya adalah pengguna CIMB Clicks. Kira-kira pertengahan Februari 2011, saya menerima message di inbox CIMB Clicks saya, bahwa saya menerima boneka Octo sebanyak 4 buah. Dan saya diminta untuk membalas message tersebut untuk pengkonfirmasian pengambilan boneka itu di cabang yang saya tentukan (Mal Taman Anggrek). Tanggal 28 Februari, saya kembali menerima message dari CIMB Clicks, yang isinya CIMB Niaga akan mengirimkan message kembali apabila boneka itu sudah tersedia di cabang.

Tanggal 30 Maret, saya menerima message lagi dari CIMB Clicks. Berhubung di kompas.com ini tidak dapat menerima print screen CIMB Clicks saya, maka saya ketikkan saya isi messagenya. Nasabah CIMB Niaga Yth, Kami ucapkan terima kasih bagi Anda yang telah memilih Cabang untuk pengambilan hadiah Boneka Octo. Hadiah saat ini sudah bisa diambil di cabang yang telah Anda pilih sebelumnya. Mohon Anda membawa Tanda Pengenal dan Buku Tabungan, sebagai bukti identitas pada saat pengambilan hadiah.

Apabila diwakilkan maka mohon sertakan surat kuasa, fotocopy KTP dan Fotocopy buku tabungan (halaman pertama) Terima kasih atas partisipasi Anda, nantikan program kami selanjutnya. Kemarin, hari Minggu tanggal 4 April 2011, saya sengaja menyempatkan diri pergi ke Mal Taman Anggrek untuk mengambil boneka itu. Menurut satpam CIMB Niaga, mengambil hadiah tersebut hanya bisa di Customer Service (hanya ada 1 customer serive). 30 menit lebih saya menunggu 1 customer sebelum saya, sepertinya ingin membuka rekening baru, sedang dilayani oleh staf customer service CIMB (menurut saya ini rekor baru, 30 menit hanya untuk membuka 1 rekening baru).

Setelah saya mendesak teller untuk mengambilkan boneka tersebut, akhirnya teller tersebut mau membantu saya. Kebetulan juga customer yang membuka rekening baru tersebut juga baru saja selesai. Akhirnya giliran saya di Staf Customer Service (seorang ibu, saya lupa namanya siapa). Dan ternyata nama saya belum ada dalam list penerima boneka yang dia pegang. Saya cukup kecewa dengan pelayanan CIMB Niaga! Tidak ada kejelasan sama sekali untuk hal ini.

Apakah antara divisi IT yang mengirimkan message ke saya, bagian pengiriman boneka ke cabang, dan kantor cabang sebegitu tidak nyambungnya? Logika saya, setelah saya menerima email pada tanggal 30 Maret, yang mana mencantumkan bahwa boneka sudah dapat diambil di cabang yang saya tentukan, berarti boneka tersebut sudah tersedia di cabang yang bersangkutan!

Buat saya, hal yang membuat saya puas dari CIMB Niaga hanyalah kemudahan menggunakan CIMB Clicks nya saja. Lain dari itu, semuanya cukup mengecewakan, baik Customer Servicenya, Tellernya, dan seluruh proses di kantor-kantor cabang!

Eko Logito
Grawisa G/12
Jakarta