CIMB Lambat dan Tidak Tuntas Menyelesaikan Masalah

Saya adalah penulis surat pembaca pada hari Rabu, tanggal 6 April 2011, pk. 12:44 WIB dengan judul Kartu Kredit Niaga Menggelisahkan, (http://www1.kompas.com/suratpembaca/read/22046). Hari ini tanggal 30 April 2011, saya telah menerima Perincian Tagihan dari CC CIMB Niaga, saya mengapresiasi baik usaha pengiriman tagihan tepat waktu. Semoga tidak akan terjadi lagi keterlambatan.

Namun demikian ada hal yang sangat mengecewakan saya, karena penyelesaian yang dilakukan dalam perincian tagihan tersebut tidak tuntas. Karena didalamnya tercantum interest yang dibebankan kepada saya. Yang melakukan kesalahan inputan data adalah CIMB Niaga, dan pembayaran yang saya lakukan adalah atas penjelasan dari Call Back Center, Ibu Yuli. Sekarang, mengapa dalam tagihan masih ada bunga dari tagihan yang merupakan kesalahan CIMB NIAGA?

Tanggal 28 April kemarin, ibu Yuli sekali lagi menelepon saya mengatakan akan mengirimkan tagihannya secara manual tapi ternyata tidak, dan kemudian menelepon lagi meminta waktu untuk CS bertemu saya. Sangat disayangkan Bank yang sebesar CIMB Niaga tidak mampu menyelesaikan masalah dengan cepat dan tuntas? Berapa lama lagi saya harus menunggu penyelesaian yang memuaskan?

Apakah nanti peristiwa yang dialami oleh Bapak David Maruli H Siahaan dii Pangkalan Jati VII No. 40 Rt.001/009 Cipinang Melayu, kec.Makasar, Jakarta Timur, “Cimb Niaga Menyelesaikan Masalah Tanpa Memperhatikan Kepuasan Nasabahnya” (http://www1.kompas.com/suratpembaca/read/22745) akan saya alami juga?

Saya sangat merasa dirugikan oleh CIMB Niaga secara financial, mental, spiritual dan waktu. CIMB Niaga peduli dan bisa menggantikannya? Bisakah CIMB Niaga menuntaskan dengan memuaskan permasalahan yang dimunculkannya sendiri?

Satya Hedipuspita
Jl. Argoyuwono 54
Salatiga