Penagih Tagihan Kartu Kredit CIMB Niaga yang Kasar

Saya nasabah pemegang kartu kredit CIMB Niaga, pada hari ini tanggal 2 Mei 2011 saya dihubungi oleh CS CIMB Niaga Surabaya 03160022234 yang mengaku bernama Nova (kalau tidak salah dengar). Ybs memberikan informasi kepada saya bahwa ada tagihan yang mengalami keterlambatan belum saya lunasi (Rp560 sekian).

Padahal minggu sebelumnya saya sudah dihubungi oleh CS yang lain bernama Eko. Saya jelaskan kepada Eko, bahwa keterlambatan tersebut lebih dikarenakan saya mendapat kiriman e-billing pada tanggal 4 April 2011 tanpa attachment. Sehingga saya tidak mengetahui detail tagihan saya.

Sebelum jatuh tempo saya bayarkan ke tagihan Kartu Kredit CIMBNiaga melalui ATM BCA sejumlah Rp 3 juta. Ternyata saat tagihan saya senilai Rp 3,56 juta sekian. Jadi ada kekurangan Rp 562.000 yang saya ketahui setelah attachment e billing saya terima (tanggal 22 April).

Saat saya menerima e-billing tagihan tanpa attachment saya sudah ajukan ke CS CIMBNiaga untuk dikirim ulang e-billing tagihan berikut attachment-nya. sampai 2x saya email baru mendapatkan kiriman email dengan attachment tanggal 22 April 2011. Sehingga saya mengalami keterlambatan pembayaran.

Atas permasalahan tersebut, minggu lalu sudah ada kesepakatan dengan CS Eko bahwa due date kekurangan pembayaran tagihan saya yang jatuh tempo tanggal 7 Mei 2011 akan saya lunasi sebelum jatuh tempo. Namun, hari ini tanggal 2 Mei 2011 saya dihubungi oleh CS Nova (CIMB Niaga Surabaya) yang mengkonfirmasi bahwa saya ada kekurangan tagihan yang harus dilunasi sebesar Rp 560.000. Saya sudah jelaskan kpd Nova, bahwa sudah ada informasi dan kesepakatan sebelumnya dengan Eko, saya akan lunasi sebelum tanggal 7 Mei 2011.

Namun dengan nada tinggi dan kasar, Nova berujar: "Harus dibayarkan hari ini juga". Akhirnya saya minta CS Eko untuk menghubungi saya, saya bermaksud mengklarifikasi kesepakatan kami. Tak lama kemudian Eko menghubungi saya dan sesuai kesepakatan sebelumnya, tagihan kartu kredit saya akan saya lunasi sebelum tanggal 7 Mei 2011.

Atas kasus ini saya merasa tidak nyaman sebagai nasabah pemegang Kartu Kredit CIMB Niaga yang sudah cukup lama, dimana CS penagihnya tidak bisa bersikap profesional, justru mudah terpancing emosi sehingga mengucapkan kata-kata dengan nada tinggi dan kasar serta tidak mencari solusi yang smooth. Semoga menjadi perhatian banyak pihak.

Priyo Setyanto
Jl. Taman Cikas Blok C1/4 Pekayon Jaya Bekasi Selatan
BEKASI