Kecewa dengan CIMB Niaga

Saya pemilik rekening CIMB Niaga dengan nomor rekening 925.014.668.XXXX atas nama Arthur Gamara P. Saya kecewa dengan CIMB Niaga dikarenakan tidak sesuai fasilitas yang dijelaskan di website CIMB Niaga dengan kenyataannya, yaitu untuk melakukan penarikan tunai menggunakan kartu debit CIMB Niaga di mesin ATM Bersama tidak dikenakan biaya, jika saldo minimum sebelum melakukan transaksi minimal Rp10 juta. Tetapi kenyataannya, setiap saya melakukan penarikan di mesin ATM Bersama selalu dikenakan biaya sebesar Rp5.000.

Tadi malam (2 April 2012) sekira pukul 22.30 WIB, saya menghubungi Call Centre CIMB Niaga (14041) untuk menanyakan perihal tersebut, dan pihak call center (saya lupa mencatat namanya, seorang laki-laki yang angkat) mengatakan bahwa CIMB Niaga tidak pernah ada fasilitas penarikan tunai dengan menggunakan kartu debit CIMB Niaga di mesin ATM Bersama tidak dikenakan biaya meskipun saldo minimum saat penarikan sebesar Rp10 juta.

Lalu hari ini (3 April 2012) saya menghubungi kembali call center CIMB Niaga sekitar pukul 13.15 WIB berbicara dengan staf call center bernama SUsan. Susan menjelaskan bahwa memang benar jika melakukan penarikan tunai di ATM Bersama jika saldo minimum sebesar Rp10 juta tidak dikenakan biaya, dan fasilitas ini masih ada hingga saat ini.

Saya pun menanyakan kepada call center apakah fasilitas tersebut hanya untuk pemilik rekening baru atau nasabah lama pun mendapatkan fasilitas tersebut, dan call center mengatakan hingga saat ini masih berlaku untuk fasilitas tersebut baik nasabah baru maupun lama, asal minimum saldo sebelum melakukan penarikan tunai minimal Rp10 juta.

Saya harap pihak CIMB Niaga menjelaskan akan perihal:

1. Penarikan tunai gratis dilakukan di mesin ATM Bersama jika minimal saldo saat penarikan sejumlah Rp10 juta.
2. Mengapa sesama call center CIMB Niaga bisa berbeda memberikan informasi padahal saya menanyakan hal yang sama.
3. Jika memang benar untuk melakukan tarikan tunai di ATM Bersama gratis sesuai dengan Syarat dan ketentuan berlaku CIMB Niaga, maka untuk biaya yang terpotong dari rekening saya setiap saya melakukan tarikan tunai di ATM Bersama itu bagaimana?
Apakah pihak CIMB Niaga akan mengkreditkan kembali semua biaya tersebut?

Berikut informasi yang saya baca melalui http://www.cimbniaga.com/index.php?ch=cn_p_pb&lang=BI
Bebas biaya tarikan tunai melalui ATM di seluruh jaringan CIMB Group dan ATM Bersama http://bank.web.id/info-7-308.html

Terima kasih atas penjelasannya.