Kartu CIMB Niaga Syariah Bermasalah

Hari ini tanggal 27 Mei 2011, saya ingin membayar kartu kredit BCA melalui CIMB NIAGA SYARIAH Teller jl. Kaliurang Yogyakarta. Dari teller karena biayanya besar saya di minta melakukan transaksi sendiri di Self Service T (mesin SST) yang ada dibank karena biayanya lebih rendah dengan menu transfer.

Tapi ketika ATM saya dimasukkan selalu kartu ATM tidak terbaca, kmdn dibantu satpam beliau mencoba kartunya sendiri ternyata bisa terbaca oleh mesin tersebut, saya komplain ke Teller katanya jaringannya rusak (lha aneh wong tadi kartu ATM satpamnya bisa).

Kemudian sama teller saya diminta mencoba mesin ATM juga dengan menu transfer, tapi ternyata menu ke BCA tidak ada. Saya akhirnya mencoba lagi ke mesin SST tersebut tapi tetap tidak terbaca. Akhirnya saya ke CS untuk minta kartunya ditarik atau diganti tapi oleh CS-nya ternyata untuk menarik atau ganti harus bayar. Lha piye tho wong dari kartunya sendiri yang tidak terbaca atau bermasalah ketika saya minta ganti kartu malah ditarik bayaran.

Seharusnya pihak CIMB Niaga mengeluarkan kartu yang benar dong masak kartu nasabah jelas-jelas chipnya tidak terbaca (bermasalah) masih harus ditarik bayaran lagi, buat apa dikasih fasilitas mesin SST tersebut kalau nasabah tidak bisa menggunakannya? Customer servicenya (CS), teller dan Satpamnya juga seperti tidak mau tahu kesulitan orang, seharusnya fungsi teller, satpam dan CS itu membantu nasabahkan? Pada akhirnya saya pulang dengan masalah yang tidak selesai.

Mungkin perlu pihak CIMB Niaga perhatian seperti ini, saya jadi malas menggunakan jasa bank tersebut. Sayang padahal CIMB Niaga Syariah baru membuka cabang syariahnya sedang gencar-gencarnya mencari nasabah, tapi kalau nasabahnya tidak terlayani dengan baik buat apa buka cabang syariah?

Diana Mayasari
Jambu Sari Indah Jl. Cempedak
Yogyakarta