CIMB Niaga Tidak Responsif Permintaan Review Nasabah

Jakarta - Saya nasabah Kredit Pemilikan Rumah (KPR) Bank CIMB Niaga sejak Oktober 2007 No 800105956726. Setelah mendapat bunga 8,8% fix selama 1 tahun saya paham akan ada kenaikan bunga.

Bertepatan dengan krisis global bunga KPR saya dinaikkan menjadi 15,4% atau sebesar 75%. Saat ini bunga Bank Indonesia ada pada angka 8,75%. Saya menghubungi Access Officer untuk minta keringanan/ review dan diminta untuk menunggu jawaban yang akan dikirimkan oleh pihak Bank lewat surat dan untuk mengirim faks ke After Sales Service di Gajah Mada.

Namun, sudah 2 bulan tidak ada surat jawaban yang datang. Sementara faks sudah saya kirim sejak bulan November 2008. Nomor telepon ASS yang diberikan yaitu 631 3313 juga tidak pernah ada yang mengangkat.

Setelah dilempar-lempar ke beberapa nomor telpon saya berhasil bicara dengan seseorang di Gajah Mada yang tidak mau disebutkan namanya yang mengatakan agar langsung datang ke Gajah Mada. Kalau lewat faks tidak akan dilayani.

Di mana profesionalisme Bank CIMB Niaga. Padahal sebagai nasabah saya selalu patuh bayar. Bahkan, penawaran kartu kredit dan persyaratan tabungan juga sudah saya ambil. Jika hal seperti ini tidak dianggap serius mungkin saya akan transfer balance saja ke bank lain. Demikian saya minta pihak Bank CIMB Niaga menjawab surat saya ini. Terima kasih.

Dyna AS
Jl Kepodang I K8/21 Bintaro Jaya
Tangerang
*****@****.***
46428110

(msh/msh)