Meminta Dasar Hukum Fotokopi Kartu Kredit Saat Chek In di Lion Air

Jakarta - Saya adalah penumpang reguler penerbangan SBY - BPN -SBY maupun JKT - BPN -JKT dengan pembelian tiket pesawat melalui internet dengan menggunakan kartu kredit (KK). Maskapai penerbangan Lion Air akhir-akhir ini membuat saya menjadi tidak nyaman yang disebabkan oleh verifikasi kartu kredit yang berulang-ulang walau akhirnya fail to works.

Lebih parah lagi pihak crew bandara meminta KK dan Kartu Tanda Penduduk (KTP) saya untuk difotokopi sebagai pengganti karena kegagalan verifikasi sebelumnya. Kejadian ini terjadi berulang kali.

Sampai akhirnya pada tanggal 16 Maret 2009 di Surabaya pada saat check in pesawat IW 8208 jam 17.00 saya melakukan verbal komplain kepada crew bandara dengan meminta dasar hukum atau peraturan mengapa harus memfotokopi KK sedangkan tertulis jelas pada online booking adalah:

1. Untuk pembayaran online dengan Kartu Kredit, pemilik kartu kredit harus ikut sebagai bagian dari penumpang yang melakukan perjalanan / terbang.
2. Penumpang harus menunjukkan kartu kredit yang digunakan dalam pembayaran online pada saat prosess check in di airport ataupun city check in di kantor perwakilan Lion Air.?
?
Mohon tanggapan dari Management Lion Air mengenai hal ini karena penjelasan dari saudara Abi selaku Customer Servuce bandara sangat tidak jelas dan berputar-putar tanpa dapat memberikan bukti konkret mengenai peraturan tersebut. Hasil percakapan ini saya rekam atas izin kedua belah pihak sebagai bukti di kemudian hari.

Saya telah ingatkan dan memberikan waktu 2 x 24 jam kepada Customer Service bandara beserta managemen sejak komplain verbal saya lakukan. Tetapi, tidak ada itikad baik sama sekali dari pihak Lion Air untuk dapat menyiapkan dan menjelaskannya mengenai hal ini atau secara definitif Lion Air mengakui kesalahan fatal ini.

Secara logika dengan memfotokopi KK sama saja saya atau konsumen Lion Air lainnya memberikan kesempatan kepada oknum yang tidak bertanggung jawab untuk menggunakan kesempatan ini. Apa sulitnya menghapal Kode Verifikasi CCV plus fotokopi KK untuk transaksi via internet atau pun transaksi ilegal lainnya.
?
Kepada konsumen Lion Air yang menggunakan kartu kredit jangan pernah membolehkan crew Lion Air untuk memfotokopi data pribadi anda. Hati-hati dan terima kasih.
?
Moh Sakti Wahyudi
Kompleks Badak Putih I No 164
Ciomas Bogor



(msh/msh)