Tagihan Kartu Kredit CIMB Niaga yang Nyasar

Jakarta - Saya adalah mantan pengguna kartu kredit Bank Niaga yang sekarang mengubah nama menjadi CIMB Niaga. Pada bulan Mei 2009 saya telah melunasi semua tagihan untuk menutup kartu tersebut. Dengan melebihkan pemabayaran sebesar Rp 9,851.

Saya melakukan konfirmasi ke Niaga Officer untuk penutupan kartu tersebut. Niaga officer telah mengkonfirmasi bahwa kartu telah ditutup. Saat itu juga kartu kredit CIMB Niaga saya gunting menjadi empat bagian.

Tak disangka pada bulan Juli 2009 datang tagihan kartu kredit Bank Niaga dengan menagihkan transaksi pembelanjaan pada bulan Februari 2009. Saat itu juga saya menghubungi Niaga Akses dan diterima oleh Sdr Melan. Saya mengatakan bahwa saya tidak berkenan atas tagihan tersebut. Saya tidak melakukan transaksi tersebut dan minta untuk segera diproses.

Kala itu Sdri Melan mencatatkan sanggahan saya dengan janji untuk segera diproses. Sungguh aneh tapi nyata bank sekaliber CIMB tidak memiliki data yang akurat. Alih-alih pada bulan berikutnya datang kembali tagihan plus late charges yang melangit sebesar Rp 60,000 atas transaksi yang tidak saya tagihkan.

Saat itu pula saya menghubungi Niaga Akses dan diterima oleh Sdri Feti (NPK.5754) dengan sanggahan yang sama. Saya meminta hal ini dapat segera diselesaikan. Sdri Feti mencatatkan sanggahan saya dengan kategori 'urgent'. Tetapi, keanehan terjadi lagi. Ketika saya minta nomor registrasi keluhan saya Sdri Feti tidak dapat menyebutkannya.

Sangat ironis sekali bahwa bank yang diwajibkan untuk dapat memitigasi setiap risiko transaksi dengan pencatatan dan disclosure yang jelas ternyata tidak pada kenyataannya. Melalui surat pembaca ini saya berharap ada solusi yang nyata serta cepat atas permasalahan saya.

Saya tidak ingin tercoreng reputasi saya dengan masuk dalam daftar black list Bank Indonesia. Atau pun merugi secara finansial maupun legal akibat incapability dari bank dengan nama besar CIMB Niaga. Atas perhatiannya saya ucapkan terima kasih.

Syaefullah
Jl Seha II 011/010
Kebayoran Lama Jakarta Selatan
*****@****.***
08561186501



(msh/msh)