Cari keluhan surat terbuka resmi dan curhat terbaru sebagai sarana komunikasi dari seluruh konsumen untuk produk terkenal di Indonesia.
Hubungi Kami
Silahkan hubungi kami jika ada pertanyaan dan menjadi partner
Jakarta, Indonesia
Jika ada yang merasa tidak sesuai / sebaiknya dihapus, tolong sertakan link yang anda maksud pada halaman ini dan memastikan sumber dari surat pembaca sudah ditutup / masalah terselesaikan / dihapus. Akan diproses 1 s/d 7 hari.
Home > Pemerintah >
Sistem > CIMB Niaga Card Center yang Kurang Tanggap Atas Komplain
CIMB Niaga Card Center yang Kurang Tanggap Atas Komplain
1018 dilihat
Jakarta - Saya adalah nasabah CIMB Miaga credit card dengan nomor 4599 2002 0045 80xx dengan tanggal lahir 06 11 58. Saya telah berulang kali mengirimkan komplain ke Niaga (baik telepom, faksimili, email, dan datang langsung ke Cabang Niaga). Tapi, respon baik Niaga belum saya rasakan. Kronologi kejadiannya adalah sebagai berikut:
Transaksi di Superindo Mulyosari surabaya hari Jumat tanggal 21 Agustus 2009 jam 16:29, sebesar Rp 99,415 dengan mesin EDC BNI. Oleh Bank CIMB Niaga tercetak di billing statement pada tanggal 22 Agustus 2009 (hari Sabtu) 'dan sudah saya bayar'. Konfirmasi melalui telepon diterima oleh Supervisor (SPV) Bapak Alvin yang meminta yang terkait menghubungi saya.
Tanggal 03 September 2009 saya mengirim komplain melalui faksimili dan e-mail ke CIMB Niaga. Baru tanggal 08 September 09 pagi Saudari Yuli dari CIMB Niaga menghubungi saya. Ternyata CIMB Niaga mempunyai aturan dan hukum sendiri (saya tidak puas). Malah Saudari Yuli menantang saya untuk memuat berita ini ke media.
Dan juga e-mail balasan dari CIMB Niaga dibuat oleh 14041 (tidak ada nama person-nya, saya rasa sepeti itu kinerja yang tanpa tanggung jawab). Dan, juga meminta pihak Manajemen CIMB Niaga untuk memghubungi saya. Ternyata yang bersangkuytan sangat super sibuk.
Saya heran atas kinerja CIMB Niaga adalah bagaimana bisa transaksi Jumat malam (mesin EDC BNI/ bukan Niaga (non intern)), dan dibukukan Sabtu hari (padahal setahu saya aturan pembukuan transaksi kartu kredit mengikuti aturan SKN/ Sistem Kliring Nasional. Sabtu, Minggu, dan hari besar 'libur').
Kalau memang antara kartu kredit Niaga dan mesin EDC BNI 'sudah' online (versi Card Center Niaga, dan Sabtu pun bisa pembukuan), tetapi mengapa Niaga Bank dengan Niaga kartu kredit 'tidak online' (pembayaran kartu kredit Niaga menggunakan ATM Niaga dan kartu ATM Niaga, 'baru' dibukukan keesokan harinya).
Saya menilai sistem intern CIMB Niaga sudah mengalami kemunduran. Dua tahun lalu pembayaran antara intern Niaga langsung masuk. Tetapi, sekarang malah keesokannya baru masuk (bukti ada). Apakah 'dibenarkan' kinerja seperti ini. Transaksi di mesin A dengan kartu kredit B, akan ditagihkan pada hari 'libur' ('tidak' ikut sistem kliring nasional). Lalu sistemnya atau aturanhya ikut yang mana.
Untuk Superindo, maaf nama anda tersentil akibat ulah CIMB Niaga. Untuk BNI, maaf CIMB Niaga melimpahkan kesalahan ke BNI. Sedangkan saya tahu BNI hari Sabtu, Minggu, dan hari besar tutup (koq bisa BNI menagih ke CIMB Niaga hari Sabtu/ versi CIMB Niaga).
Demikin surat ini untuk dimengerti semua pihak. Terima kasih
Antonius Saputra Manyar 82 Surabaya *****@****.*** 08563030121
Cari keluhan surat terbuka resmi dan curhat terbaru sebagai sarana komunikasi dari seluruh konsumen untuk produk terkenal di Indonesia.
Hubungi Kami
Silahkan hubungi kami jika ada pertanyaan dan menjadi partner
Jakarta, Indonesia
Jika ada yang merasa tidak sesuai / sebaiknya dihapus, tolong sertakan link yang anda maksud pada halaman ini dan memastikan sumber dari surat pembaca sudah ditutup / masalah terselesaikan / dihapus. Akan diproses 1 s/d 7 hari.