Billing Statement Bank CIMB Niaga Tidak Pernah Sampai

Jakarta - Saya adalah pengguna kartu kredit CIMB Niaga sejak Juli 2009. Awalnya saya sangat senang karena kartu yang saya ajukan telah disetujui. Akan tetapi hal pertama yang mengecewakan saya adalah adanya perbedaan data saya dengan yang saya isi di aplikasi. Akibatnya kartu tidak bisa diaktifkan pada saat itu dan harus menunggu selama 1-2 hari.

Akhirnya kartu saya pun bisa diaktifkan dengan beberapa pembaruan data diri. Saya pun mulai menggunakan kartu yang telah diaktifkan di beberapa tempat saya berbelanja. Tapi, kembali terjadi masalah di mana billing statement yang seharusnya saya terima di bulan Agustus untuk tagihan bulan Juli tidak kunjung datang sehingga saya harus menelepon ke Call Center untuk mengetahui jumlah yang harus saya bayar.

Itu pun sudah hampir terlambat karena tanggal jatuh tempo dua hari lagi. Atas masalah tersebut saya pun mengadukan hal ini ke Call Center 14041 dan pihak Customer Service berjanji akan mengusut hal ini dan hasilnya akan diketahui pada tanggal 12 September 2009. Tapi, ini pun bermasalah lagi.

Saya yang sudah menunggu begitu lama mengenai hasil penyelidikan hanya mendapat jawaban bahwa CIMB Niaga belum berhasil mengetahui apa yang terjadi dengan billing statement bulan Agustus. Menjadi pertanyaan dalam pikiran saya apakah memang begitu layanan dari CIMB Niaga terhadap customernya.

Atas masalah tersebut saya pun dijanjikan akan dibantu dalam waktu 3 hari (terhitung
dari tanggal 14 September 2009). Tapi, sampai dengan hari ini (Kamis, 17 September 2009) saya juga belum mendapat jawaban.

Terus terang saya sangat kecewa dengan layanan CIMB Niaga. Saya jadi berpikiran seolah-olah saya sebagai pemegang kartu tidak berhak melihat billing statement atas pemakaian kartu saya. Untuk mengetahui tagihan saya diharuskan mencari tahu lewat Call Center.

Atau mungkin karena saya adalah pengguna dengan batas kredit rendah dan kartu classic pula jadi ada perbedaan prioritas layanan. Yang awalnya senang karena kartu disetujui sekarang menjadi satu kekesalan yang tidak ada ujungnya.

Sebagai informasi tambahan sampai dengan hari ini sudah dua billing statement saya yang tidak datang. Bulan Agustus dan bulan September. Padahal semua tagihan sudah saya lunasi (tanpa melihat billing statement lagi).

Dessy
Jl U Raya Kemanggisan Jakarta Barat
*****@****.***
081389897828



(msh/msh)