Menunggu Kartu Tambahan dan MPin Internet Banking CIMB Niaga

Jakarta - Awal bulan Juni yang lalu saya mendapat telepon dari Marketing kartu kredit CIMB Niaga dan menawarkan kartu tambahan untuk isteri saya yang saat itu juga saya iyakan. Kata Marketingnya apabila saya setuju maka 14 hari kerja sejak itu kartu tambahan akan dikirim.

14 hari kemudian saya tunggu kartu tambahan itu namun tidak sampai. Saya juga telepon ke 14041 katanya kartu tambahan sudah dikirim tapi belum ada catatan di database sudah diterima apa belum. Saya diminta menunggu lagi seminggu.

Oleh karena kesibukan kerja saya di awal Juli saya telepon kembali 14041 karena kartunya belum sampai juga. Oleh Customer Service saya kembali diminta menunggu seminggu untuk dicoba ditelusuri kartunya nyangkut di mana. Huhhh, menunggu lagi.

Minggu kedua Juli telepon 14041 lagi. Kata Customer Service kartu sudah sampai di kantor saya tapi saya tidak ada di kantor. Maka kartu dibawa kembali. Memang pekerjaan saya mengharuskan saya sering di luar kantor.

Akhirnya saya dikasih solusi titip dengan rekan kerja yang tidak keluar kantor dengan syarat membuat surat kuasa yang dilampiri fotokopi KTP saya, isteri, dan rekan kerja saya. Saya kembali menunggu selama seminggu.

Namun, ditunggu sampai awal Agustus belum sampai juga. Pertengahan agustus saya telepon lagi 14041 tapi Customer Service tidak bisa memberikan jawaban yang memuaskan. Terkesan menyalahkan saya karena sering tidak ada di kantor.

Akhirnya saya mengajukan solusi bagaimana kalau kartu dititipkan ke CIMB Niaga Cabang Pecenongan Jakarta karena kebetulan saya mempunyai kenalan di sana. Oleh Customer Service disetujui.

Tanggal 26 Agustus saya ditelepon dari CIMB Niaga yang nomer teleponnya 27XXXXXX yang menginformasikan kalau kartu tambahan saya tidak bisa dititipkan di Cabang Pecenongan Jakarta dengan alasan keamanan. Lha, bagaimana ini?

Terus saya mengatakan kenapa saat saya telepon 14041 disetujui dan dijawab oleh Customer Service kalau 14041 itu cuma perantara penyampai informasi saja. Bukan pengambil keputusan.

Sampai surat pembaca ini dimuat kartu tambahan itu belum sampai juga. Saya berpikir untuk menutup kartu utama saya di CIMB Niaga. Tidak untuk melanjutkan Tabungan Extra saya, Tabungan Cerdik, serta Tabungan pendidikan anak saya di CIMB Niaga sebab hanya janji-janji yang tidak pernah terealisasi.

Satu hal lagi yang mengganjal juga mengenai internet banking-nya yang aneh. Saat saya akan membayar kartu kredit saya yang jatuh tempo tanggal 3 November 2009 pada jam 23.30 saya request MPin yang berfungsi sebagai keamanan tambahan. Namun, tidak juga dikirim (via SMS). Sampai saya request 2 kali yang akhirnya pembayaran saya melewati batas jatuh tempo tanggal 4 November 2009 pada jam 00.00.

Oleh karena alasan itu saya juga minta agar fee late charge dihapuskan dari bill tagihan saya yang nota bene kesalahan dari system Bank CIMB Niaga sendiri. Saya tunggu penjelasan dari Bank CIMB Niaga tentang keluhan internet banking ini dan keberadaan kartu kredit tambahan saya tersebut. Semoga Bank CIMB Niaga bisa menggaransi kalau kartu itu benar-benar sudah dikirim. Terima kasih.?

Mahbub Junaidi
Dr Saharjo Gg Manggis III No 14
Jakarta Selatan
*****@****.***
0811976674



(msh/msh)