Ramah Jangan Hanya Ketika CIMB Niaga Menawarkan Produk

Jakarta - Saya pemegang kartu Niaga Gold dengan nomor 5481 1702 XXXX XXXX. Saya sudah menjadi nasabah CIMB Niaga sejak tahun 2007 pada saat saya mengajukan kredit pemilikan rumah (KPR) di CIMB Niaga Cabang Lembong Bandung. Saya juga menggunakan fasilitas asuransi via kartu kredit yang ditawarkan oleh CIMB NIaga.

Saat ini saya sangat terganggu dengan kelakuan Debt Collector dari CIMB Niaga. Entah ini merupakan karyawan CIMB Niaga langsung ataukah perusahaan Debt Collector yang ditunjuk oleh Bank CIMB Niaga.

Saya beberapa kali terlambat membayar dan setiap kali saya terlambat membayar tanggapan dari CIMB Niaga ini sangatlah kasar. Setiap kali tagihan saya jatuh tempo, beberapa hari setelah itu akan ada orang mengaku dari CIMB Niaga menelepon saya. Namun, penelepon ini tidak memiliki sopan santun sama sekali.

Penelpon ini tidak memperkenalkan nama. Melainkan hanya berkata dia dari Bank Niaga. Lalu langsung saja dia "menodong" saya dengan berkata, "kok, tagihan kartu kreditnya belum dibayar, sih, Bu?" (dan beberapa versi lain yang intinya sama). Saya biasanya akan menanggapi dengan sopan karena saya lupa bahwa sudah lewat jatuh tempo. Toh, selama ini juga saya selalu membayar tagihan kartu kredit saya.

Puncaknya adalah tanggal 11 November 2009. Saya akui memang lagi-lagi saya lupa membayar dan kebetulan memang sedang ada krisis financial. Oknum dari CIMB Niaga ini menelepon saya dan langsung tanpa basa basi bahkan tanpa memperkenalkan diri (oleh karena itu saya tidak tahu namanya) meminta pelunasan tagihan saya.

Beliau meminta agar saya melunasi tagihan paling lambat akhir minggu itu. Saya menjelaskan bahwa mungkin saya baru bisa membayar minggu depannya. Tapi, beliau malah marah-marah dan memaki-maki saya dengan berkata bahwa bank punya jatuh tempo sendiri.

Memang, saya tidak bisa seenaknya meskipun nanti juga akan dikenakan denda. Kebetulan saya sudah lama enek dengan sikap petugas dari CIMB Niaga ini sehingga saya berkata bahwa selama ini saya tetap membayar. Jika terlambat pun dendanya saya bayar.

Tapi, oknum ini tetap marah-marah dan berkata kasar. Puncaknya adalah ketika saya berkata saya keberatan diperlakukan bak maling begini dan berniat menutup kartu saja. Oknum ini berkata bahwa dia tidak peduli saya mau berbuat apa yang penting saya harus bayar. Lalu beliau langsung menutup telepon tanpa ada salam atau apa pun juga.

Selain itu pernah beberapa kali saya tidak mengangkat telepon karena kesibukan kerja. Ketika pada akhirnya saya mengangkat telpon kata-kata pertama dari oknum ini adalah, "kok, gak diangkat-angkat sih, Bu, teleponnya? Diangkat dong, Bu, kan ini penting." Lagi-lagi tanpa perkenalan atau salam apa pun juga.

Jika saya kebetulan tidak mengangkat telepon seringkali oknum dari CIMB Niaga ini malah menghubungi kantor saya dan menitipkan pesan pada resepsionis bahwa kartu kredit saya jatuh tempo dan harus segera dibayar dengan nada tidak sopan. Hal ini tentu saja membuat malu saya karena urusan pribadi saya diketahui oleh orang kantor. Padahal saya baru telat beberapa hari saja. Saya sangat terganggu akan perlakuan ini.

Terus terang saya memiliki kartu kredit juga di bank lain. Bahkan dengan limit lebih tinggi dari CIMB Niaga. Namun, saya tidak pernah diperlakukan secara kasar seperti ini. Ketika jatuh tempo saya lewat bank lain akan menelepon untuk mengingatkan dengan bahasa yang sopan. Tidak terkesan menghakimi apalagi pakai maki-maki segala.

Saya merasa perlakuan Debt Collector dari CIMB Niaga ini sangat tidak sopan dan kasar. Saya hanya terlambat beberapa hari dan selalu membayar tagihannya lengkap beserta dendanya namun saya diperlakukan bak orang yang menunggak beberapa bulan. Hal ini membuat saya semakin berniat untuk menutup kartu CIMB Niaga saya.

Saya mohon perhatian dari CIMB Niaga mengenai masalah penagihan ini. Setidaknya harap lebih sopan dan tenggang rasa dalam menghubungi konsumen. Jangan hanya ketika CIMB Niaga menawarkan atau menjual produk saja konsumen diperlakukan ramah. Begitu ada keterlambatan sedikit konsumen diperlakukan bak pesakitan.

Fannie
Mampang Prapatan
Jakarta Selatan
*****@****.***
081511470705



(msh/msh)