CIMB Niaga "Memanjakan" Customer yang Memiliki Transaksi Tidak Bermasalah

Jakarta - Saya adalah pemegang kartu kredit CIMB Niaga Classic yang kebetulan bulan November 2009 sudah habis masa berlakunya. Di tahun-tahun sebelumnya sebelum masa berlaku habis maka pihak CIMB Niaga akan melakukan konfirmasi berkaitan perpanjangan dan pengiriman kartu baru.

Tapi 'tidak' untuk kali ini. Sampai akhirnya saya membuat laporan komplain ke 14041 pada tanggal 17 Desember 2009 dengan Petty (CSO). Sdri Petty mengatakan kalau ada laporan pengembalian surat dari kurir perihal kartu saya dan janjinya kartu akan dikirim 3-7 hari kerja. Nomor komplain yang saya catat: 37683/R/14000/KP/12/09.

Saya pun percaya. Walaupun agak tidak terima dengan alasan yang mereka bikin sebab tidak ada permintaan perubahan alamat pengiriman kartu.

Tiga hari pun berlalu. Kemudian saya coba konfirmasi ulang. Kali ini dengan yang mengaku bernama Sdri Mia (CSO). Sdri Mia mengatakan bukan 3 hari kerja tapi 7 hari kerja karena jadwal kurir cukup padat. Alasan yang sepertinya memang dibuat-buat. Jadi, membuat saya berniat untuk segera menutup kartu.

Tujuh hari lewat, sampai hari ini 4 Januari 2010 tidak ada kabar berita yang artinya tidak ada konfirmasi atau follow up dari CIMB Niaga. Saya iseng mencoba telepon 14041 yang menerima kali ini mengaku bernama Sdri Anisa (CSO).

Saya kembali menjelaskan komplain yang saya sudah laporkan yang kemudian dia cek ke data komplain. Then you know what? Kata Sdri Anisa, "di data Bapak, baru ada permintaan cetak kartu hari ini". Heh?

Terus yang Sdri Petty (CSO) katakan ada pengembalian kartu karena salah alamat itu palsu dong. Teganya lagi dalam tagihan terakhir telah ada Annual Fee yang ditagihkan walaupun kartu belum diterima.

Apakah begini CIMB Niaga "memanjakan" salah satu customernya yang notabene memiliki history transaksi yang tidak bermasalah? Sepertinya menutup kartu dan tidak merekomendasikan kepada orang lain adalah cara yang tepat untuk "memanjakan" CIMB Niaga.

Semoga CIMB Niaga bisa "memanjakan" customer yang lain. Tetapi, tidak untuk saya. Terima kasih.

NH Wijaya
Jl Kelud 23 Guntur Setiabudi
08563060354



(msh/msh)