Jakarta - Menanggapi Surat Pembaca atas nama Bapak Arif Budiman mengenai layanan XL Internet Unlimited di detik com pada
tanggal 6 dan
15 Januari 2010, kami menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami.
Sehubungan dengan keluhan Bapak Arif atas ketersediaan Kartu Perdana Intenet Unlimited, dapat kami sampaikan bahwa promo Bundling SP Unlimited dgn MODEM SU8100 dan Huawei berlangsung pada bulan Oktober 2009 – November 2009. Sehingga pada saat Bapak Arif datang ke XL Center Diponegoro Medan tanggal 23 Desember 2009 stok Kartu Perdana Intenet Unlimited tersebut sudah tidak tersedia di XL Center.
Terkait dengan keluhan speed GPRS dapat kami informasikan juga, bahwa kartu internet unlimited akan berfungsi maksimal di lokasi wilayah yang sudah dapat menerima sinyal 3G-HSDPA dengan baik. Lokasi jangkauan tersebut bisa Bapak dapatkan melalui website kami dengan alamat http://www.nyambungterus.com/coverage-area/internet dimana sesuai pernyataan yang tercantum, cakupan kondisi, kualitas dan ketersediaan layanan tergantung pada topografi, kekuatan signal, tahanan dinding bangunan dan perangkat pada lokasi Bapak disamping ketentuan FUP yang berlaku.
Saat ini masukan yang Bapak Arif sampaikan telah kami teruskan kepada pihak yang terkait untuk menjadi perhatian dan perbaikan. Kami senantiasa terbuka untuk menerima saran dan masukan sehingga layanan yang kami berikan kepada pelanggan dapat terjaga kualitasnya, sekaligus menghadirkan tarif yang kompetitif bagi seluruh pelanggan XL.
Demikian informasi kami. Atas perhatian Bapak Arif, kami ucapkan terima kasih.
Febriati Nadira
Head of Corporate Communications XL
(msh/msh)