Kecewa dan Puas Layanan Call Center CIMB Niaga

Jakarta - Masalah ini diawali ketika saya hendak meminta operator Call Center CIMB Niaga untuk mengaktifkan kartu kredit tambahan baru atas nama istri saya. Penerima telepon berinitial S memulai dengan pertanyaan-pertanyaan seputar konfirmasi tentang data pribadi saya dari nama Ibu kandung, tanggal lahir, dan alamat pengiriman, limit dari kartu kredit, dan tagihan terakhir. Semuanya saya jawab dengan benar.

Akan tetapi ketika pertanyaan terakhir mengenai telepon kantor saya tidak bisa menjawabnya karena sewaktu saya mengisi aplikasi permohonan kartu kredit saya lupa berapa nomor telepon yang dulu. Berhubung nomor telepon kantor yang sekarang sudah berbeda meskipun saya masih bekerja di perusahaan yang sama.

Hal ini disebabkan karena seiring perjalanan waktu dan karier saya sudah beberapa kali mendapatkan nomor telepon yang berbeda disesuaikan dengan tempat atau meja saya bekerja. Saya pun sudah tidak ingat lagi berapa nomor telepon kantor saya yang sesuai dengan data di Bank Niaga. Hal ini ternyata tidak bisa diterima oleh operator tersebut dengan alasan peraturan Bank dan saya harus bisa mengingatnya. Jika tidak operator tidak bisa mengaktifkan kartu kredit tambahan saya tersebut.

Setelah melalui perbincangan yang panjang dan tidak menemui hasil maka saya putuskan untuk menutup kartu kredit saya daripada tidak bisa dipakai hanya gara-gara saya lupa nomor telepon kantor. Beruntung ketika saya disambungkan ke bagian penutupan kartu operator yang menangani yang bernama Bapak Taufan.

Dengan sederhananya membantu menyebutkan nomor telepon kantor saya yang terdaftar dan segera mengaktifkan kartu kredit tambahan atas nama istri saya tersebut. Dengan "kepintaran" yang dimiliki Bapak Taufan dan tidak dimiliki oleh si S maka saya tidak jadi menutup kartu kredit saya. Baik yang utama maupun yang tambahan.

Saya harap Bank Niaga lebih menekankan kepada premiere question untuk klarifikasi seperti tanggal lahir, nama Ibu kandung yang selamanya tidak akan pernah berubah, seperti halnya operator kartu kredit saya pada bank lain tidak ada yang mempermasalahkan nomor telepon kantor (bahkan ada yang tidak menanyakan sama sekali). Tidak harus bersikeras dengan secondary question. Seperti nomor telepon kantor yang mungkin saja bisa berubah jika seperti yang saya alami atau jika pindah perusahaan tapi belum sempat untuk menginformasikannya kepada pihak Bank.

Terima kasih Bapak Taufan.??

Heri Leo
Jl Malabar D4 No 158 Cirebon
*****@****.***
081346400320



(msh/msh)