Dirugikan Perdana Indosat Mobile dan Perpindahan Paket Sepihak

Tertarik dengan promo indosat mobile, saya membeli perdana Indosat mobile dengan nomor 081573434*** melalui galeri indosat di Depok. Sekitar akhir Febuari 2012 saya mengisi pulsa SMS sebesar Rp 10.000 dan mendapatkan 666 sms. Kemudian pada 29 Februari 2012 malam, saat saya mengecek sisa sms saya masih tersedia sekitar 600 sms. Pagi harinya, 1 Maret 2012, saya pun sempat mengisi pulsa reguler Rp 25.000. Saya cukup terkejut ketika malam hari saya cek sisa pulsa sms saya tercantum nol (0), dan hanya tersisa pulsa reguler.

Saya sudah pernah menghubungi costumer service Indosat via email pada 2 maret dan dijawab pada 3 Maret. Dijawab oleh Ade Kurniawan dari Contact Center Officer bahwa saya melakukan perpindahan paket ke paket indosat mobile. Jawaban tersebut sangat tidak relevan, karena sejak awal saya mendapatkan kartu ini dari perdana indosat mobile.

Mengapa lantas saya dinyatakan melakukan perpindahan paket ke Indosat mobile? Apakah pada saat membeli perdana Indosat mobile, sebenarnya yang saya dapat bukan perdana Indosat mobile yang sesungguhnya? Padahal saya membelinya melalui galeri indosat.

Akibat perpindahan paket yang tidak masuk akal dan tidak diinginkan ini, akhirnya saya kehilangan sisa sms yang saya miliki. Saya mencoba untuk menkonfirmasi jawaban dari pihak Indosat. Namun hingga saat ini saya tidak mendapatkan respon.

Khari Secario
Strawberry Home, kamar.44, JL KH Ahmad Dahlan No.48, Kukusan-Beji
Depok