Kecewa dengan CIMB Niaga

Saya pemegang kartu kredit bank CIMB Niaga no 4599 2101 xxxx xxxx. Selama ini saya selalu tepat waktu dalam membayar dan selalu membayar tagihan full payment. Tetapi pada bulan Februari 2012 dikarenakan keterlambatan kurir CIMB Niaga mengirimkan billing statement dan sudah saya laporkan keterlambatan tersebut kepada pihak Bank melalui Customer Service dan hanya dibilang sedang dalam proses pengiriman. Dan saya sudah bilang bahwa saya tidak akan membayar denda atau bunga jika biaya itu muncul di billing berikutnya.

Akhirnya tanggal 14 Februari billing itu datang dan langsung saya bayar saat itu juga dengan full payment. Tapi kenapa billing di bulan Maret muncul bunga dkknya ? Akhirnya saya kembali menghubungi customer service dan minta agar dihapuskan tetapi dijawab bahwa billing sudah saya terima tanggal 2 Februari dengan saya sebagai penerima langsung dan tidak ada keterlambatan kurir.

Bagaimana itu bisa terjadi? Jelas tanggal 2 Februari itu hari kerja dimana saya tidak ada dirumah saat pengiriman billing? Bagaimana mungkin saya bisa menandatangani tanda terima dari kurir? Dan jika saya sudah terima per tanggal 2 Februari, kenapa saat saya lapor keterlambatan kepada customer service di tanggal 7 Februari dan 11 Februari itu masih dibilang dalam proses pengiriman? Dan sekarang saya minta bukti tanda terima yang dibilang sudah saya terima tanggal 2 dan ada ttd saya. Sampai sekarang saja tidak dikirimkan ke saya? Apakah ini merupakan penipuan cara baru dari CIMB Niaga kepada nasabah? Hanya karena bunga senilai Rp 160 ribu dan denda Rp 60 ribu tidak bisa dihapuskan langsung? Sedangkan tagihan saya bayar full payment jutaan rupiah.

Sampai hari ini saya masih tidak menerima bukti tanda terima kurir yang katanya ada ttd saya itu. Tetapi jika saya konfirmasikan kepada customer service jawabnya hanya sedang diinvestigasi terus. Sebenarnya mana yang benar? Sedang investigasi atau mengulur waktu?

Mohon itikad baik dari CIMB Niaga agar dapat menyelesaikan masalah ini, hapuskan segera bunga dan denda itu dari tagihan saya karena ini murni bukan kesalahan dari saya. Ini kesalahan CIMB Niaga dan kurir anda yang buruk dan tidak profesional, jangan dibebankan kepada saya. Terima kasih.

Feifei
Pademangan II
Jakarta Utara