Ketidakjelasan Kerjsama Sentra Ponsel dan CIMB Niaga

Jakarta - Pada tanggal 05 Februari 2011 saya melakukan transaksi pembelian Hp Nokia di counter SentraPonsel Mall Metropolitan karena tertarik dengan promo yang ditawarkan pada website SentraPonsel, dimana adanya tawaran kredit dengan CIMB Niaga 6-12 bulan dengan bunga 0%.

Di counter pun tertera adanya promo tersebut dan sudah saya tanyakan kepada SPG yang bertugas untuk meyakinkan hal ini. Pada tanggal 17 Februari 2011 saya mengecek tagihan kartu kredit saya, ternyata tagihan saya tidak diaplikasikan ke dalam cicilan selama 12 bulan dengan bunga 0%.

Saya tanyakan kepada operator 14041 mengapa hal ini terjadi. Saya mendapat jawaban bahwa tidak ada pengajuan dari SentraPonsel mengenai hal ini dan tidak ada kerjsama antara SentraPonsel dan CIMB Niaga mengenai promo tersebut. Saya disarankan untuk menelpon counter tempat saya membeli Hp.

Pada hari yang sama saya menghubungi SentraPonsel dengan Ibu Devi. ia mengatakan aplikasi seharusnya sudah masuk beberapa hari setelah tanggal transaksi. Ia berjanji akan mengecek hal ini kepusat dan meminta nomor handphon saya untuk mengabari.

Pada tanggal 18 Februari 2011 siang, saya tidak juga mendapat kabar dari SentraPonsel. Saya telepon kembali, yang menjawab Bp. Edi , mengatakan sudah ada data saya dan sudah diajukan ke Bank, silakan saya cek.

Saya telepon 14041 untuk mengkroscek kebenaran ini dan jawaban yg saya dapat tidak ada pengajuan aplikasi dari SentraPonsel dan tetap dengan penjelasan tidak ada kerjsama antara Sentraponsel dengan CIMB Niaga.

Kembali saya menghubungi Bp. Edi (SentraPonsel). Ia mengatakan sudah dimasukan data saya dan saya diminta Bapak Edi menunggu 2-3 hari lagi untuk perubahan data tagihan saya dan tagihan saya bulan ini dapat diabaikan, yang berlaku adalah tagihan bulan depan.

Waktu saya tanyakan pernyataan dari operator 14014 mengenai tidak ada kerjsama antara CIMB Niaga dengan Sentraponsel, Bp. Edi mengatakan "Siapa yang berani bilang begitu, sini saya marahi, saya akan telpon 14014nya". Benar-benar jawaban macam apa itu? pikir saya.

Senin, 21 Februari 2011 saya menghubungi 14041 untuk mencek apakah data dari Sentraponsel sudah masuk. Tetapi tetap tidak ada data yang masuk ke CIMB Niaga dari Sentraponsel mengenai aplikasi kredit 12 bulan dengan bunga 0%.

Benar-benar tidak ada tanggung jawab profesional dari kedua belah pihak dalam menangani hal ini. Saya dipingpong sana-sini hanya untuk mendapatkan kepastian aplikasi saya.

Apakah ini hanya penipuan dari pihak Sentraponsel agar costumer tertarik membeli Hp di counternya? atau tidak adanya komunikasi antara keduabelah mengenai masalah ini? atau apa yang CIMB Niaga dan Sentraponsel cari dari konsumen?

Hingga saat ini saya hanya disuruh menunggu menunggu tanpa ada kepastian dan kabar dari Sentraponsel atau pun CIMB Niaga.

Tania
Harapan Indah Blok LD No.6 Bekasi
*****@****.***
23657275

(wwn/wwn)