Ketidaktransparanan Paket Blackbarry Perdana 3-MU

Jakarta - Saya membeli perdana three MU kemarin selasa, 22 febuari 2011 dengan nomor 08998337745. Saya membelinya karena ingin mencoba layanan blackberry full service three yang terbilang murah dibanding operator lain.

Pada hari itu juga saya langsung mengisi pulsa sebanyak 100 ribu. Pada malam hari karena tidak adanya pemberitahuan tata cara aktifasi layanan blackberry, saya pun menelpon operator dan menanyakan bagaimana aktifasinya.

Saya dibantu operatornya untuk mendaftarkan secara langsung lewat sistem. Saya bilang saya ingin mencoba harian dulu, kalau memang memuaskan saya akan reg bulanan pada keesokan harinya.

Singkat kata layanan BB saya sudah aktif dan pulsa terpotong. Saya puaslah dengan jaringan three yang tidak pending dan dipakai browsing pun bagus. Keesokannya ketika saya bangun saya kaget karena saya menerima sms atas pemotongan pulsa saya.

Padahal pukul 9 saya baru saja dipotong pulsa tanpa adanya keterangan dari operator akan ada pemotongan pulsa lagi di malam harinya. Saya relakan pulsa saya terpotong karena hanya beberapa ribu saja.

Lalu berbekal dari keterangan operator sebelumnya dan tidak ingin pulsa saya kepotong untuk ketiga kalinya,saya unreg layanan blackberry harian saya dan melanjutkan reg layanan blackberry untuk 1 bulan kedepan.

Tidak ada pemberitahuan apa-apa tapi pulsa saya berkurang 40 ribu lebih. Dari 90ribuan sampai tinggal 40ribuan saja, tanpa ada konfirmasi sms dari 3 tapi layanan blackberrynya sudah aktif.

Setelah tunggu dan tunggu tidak ada konfirmasi sama sekali, saya pun memutuskan untuk menelpon operatornya kembali. Saya jelaskan duduk ceritanya dan saya diminta menunggu untuk pengecekan kenapa pulsa saya terpotong.

Tidak lama saya diberitahu kalau layanan blackberry untuk kartu perdana 3 yang MU dikenakan tarif dobel dari program biasa dan karena pulsa saya tidak mencukupi oleh karena itu secara otomatis sistem 3 akan reg yang mingguan.

Betapa kagetnya saya mendengar penjelasan tersebut, di iklan maupun keterangan yang terdapat pada pack kartu perdana TIDAK ADA sama sekali keterangan tersebut. Apakah ini termasuk penipuan konsumen?

Dan untuk sistem yang langsung melakukan aktifasi layanan tanpa meminta persetujuan dari konsumen, apakah itu pantas? Dimana-mana kalau memang pulsa tidak mencukupi akan ada pemberitahuan dan sistem tidak otomatis melakukan aktifasi layanan yang lain dan melakukan pemotongan pulsa tanpa persetujuan konsumen itu sendiri.

Saya mohon untuk operator 3 membenahi sistem tersebut dan tolong cantumkan syarat dan ketentuan yang berlaku dengan jelas agar konsumen tidak merasa tertipu. Bagaimana mungkin tarif layanan blackberry bisa dikenakan sampai dobel tanpa ada keterangan atau pemberitahuan terlebih dahulu? Kalau bukan penipuan konsumen harus disebut apakah kasus saya ini?

Yesica Magdalena
Kelapa Gading? jakarta
*****@****.***
08998337745

(wwn/wwn)