Dijebak dan Dirugikan oleh Xtra Dana CIMB Niaga

Sekitar 3 minggu yang lalu saya ditawari Xtra Dana dari CIMB Niaga melalui telepon, yang mengaku bernama Rara. Beberapa kali orang tersebut membujuk untuk mengambil Xtra Dana tersebut. Saya sudah tegaskan ke Beliau kalau saya sedang dalam proses KPR di Bank yang sama. Saya tidak ingin proses tersebut menjadi terganggu/ganjalan karena adanya Xtra Dana tersebut. Beliau (Rara) meyakinkan dan menjamin bahwa Xtra Dana tersebut tidak akan mengganggu proses KPR Saya Akhirnya saya setuju dengan jaminan tidak akan mengganggu proses KPR saya.

Seminggu kemudian Xtra Dana tersebut cair sebesar Rp.13.412.000 dan yang saya terima dipotong sekitar 400 ribuan untuk biaya provisi dan biaya asuransi. Saya juga diberikan Contact Person tersebut (Rara) di nomor 021-30404800 jika ada pertanyaan atau kendala dalam Xtra Dana tersebut. Tanggal 17 April 2012 sore saya ditelepon oleh pihak KPR dan menanyakan perihal Xtra Dana tersebut, ternyata mempengaruhi proses akad yang sudah direncanakan tanggal 19 April 2012.

Alangkah terkejutnya saya mengapa tiba-tiba secara mendadak hal tersebut menjadi batu sandungan terhadap proses KPR saya. Akhirnya saya bilang ke pihak KPR saya akan mengembalikan sejumlah uang yang sudah saya terima. Malam harinya saya call ke 14041 diterima oleh CS bernama Gerard perihal penutupan Xtra Dana tersebut . Saya menanyakan bagaimana caranya saya menutup akun Xtra Dana tersebut, dan saya tidak ingin dikenakan pinalti atas proses tersebut karena saya merasa telah dibohongi yang telah menjamin proses ini tidak akan mempengaruhi KPR saya. CS tersebut jawabnya berbelit-belit dan kurang menunjukan sebagai customer service yang baik dalam menghandle pelanggan. Padahal inti pertanyaan kemana saya harus bayar, dan proses penghilangan penalty silakan CS tersebut buatkan laporan karena memang bukan wewenang CS untuk menentukan approvalnya.

Setelah menelepon CS tersebut saya membayar via Internet Banking sejumlah Rp.13.412.000 sesuai nilai yang disetujui. Disini saja saya sudah rugi sekitar Rp.400 ribuan padahal saya tidak mendapatkan manfaat apapun dari Xtra Dana tersebut. Esok harinya tanggal 18 April 2012, saya call ke nomor yang diberikan oleh RARA di nomor 021-30404800, alangkah terkejutnya saya ternyata nomor tersebut adalah nomor Telemarketing CIMB Niaga bukan Direct Number langsung ke si Rara. Lebih terkejutnya lagi saya ternyata si Rara ini sudah Resigned. Kurang ajar nih orang menurut saya, dia membujuk saya untuk menerima tawaranya dan Menjamin proses KPR saya tidak terganggu, tetapi giliran saya ada masalah dia tidak bertanggung jawab. Akhirnya saya dianjurkan oleh pihak Telemarketing untuk ke Cabang Terdekat untuk proses penutupan, karena pihak telemarketing tersebut tidak bisa membantu saya.

Saya kemudian datang ke Cabang CIMB Niaga di Bellagio, dan melaporkan semua keluhan saya. Saya dihandle oleh mba Nina dan dibuatkan laporanya, dan berjanji akan menindak lanjuti keluhan saya tersebut (saya melampirkan Copy KTP, Copy Personal Loan, dan Copy Cover buku Tabungan). Saya info ke beliau proses penutupan harus bisa close sebelum Jam 12 Siang, karena itu persyaratan yang diminta oleh pihak KPR untuk melanjutkan proses AKAD besoknya. Tetapi apa yang terjadi? Sampai sorepun dari pihak Xtra Dana tidak ada yang menghubungi saya, yang menelepon justru dari pihak Niaga Bellagio, apakah sudah ada yang menelepon Bapak? Saya bilang belum ada, dan beliau akan mem Push kembali permasalahan saya.

Sore harinya pihak KPR akhirnya menelepon saya kalau proses akad besok terpending, karena belum ada status Closes dari pihak Xtra Dana tersebut. Saya menanyakan kenapa hal ini bisa begitu lama, karena saya sudah hard complaint dan sangat dirugikan oleh pihak Niaga? Beliau info karena mereka menunggu keputusan dari head unitnya mengenai bunga harian yang harus saya tanggung. Apa pula ini saya sudah dijebak dan sudah dirugikan eh malah mau menambah beban ke Saya. Saya tidak habis pikir, customer sudah dirugikan eh pihak Niaga malah masih memikirkan keuntungan pribadinya. Saya sudah dirugikan secara Materi, Secara Phisik, dan kerjaan saya terganggu karena harus menyelesaikan masalah ini ke Bank. Dimana tanggung jawabmu, Niaga?

Salam,

Yunan Rachmatulloh
Jl. Betung 8 No.250 Duren Sawit Jakarta Timur
DKI Jakarta