Komplain Keberatan Denda CIMB Niaga Tanpa Kejelasan

Jakarta - Saya sebagai pemegang kartu kredit Cimb Niaga merasa kecewa. Oleh karena tanggapan komplain kartu kredit saya masih belum ada jawaban dengan pasti sampai sekarang.

Pada tanggal 2 Maret kemarin saya telpon call center CIMB Niaga hendak mengajukan permohonan keberatan terhadap denda keterlambatan kartu kredit saya. Oleh pihak call center diinformasikan pengajuan saya akan kami proses 5 hari kerja dan disuruh untuk telpon lagi tanggal 9 Maret.

Pada tanggal 9 Maret saya telpon lagi ke call center ternyata masih belum ada jawaban terhadap keberatan dari denda kartu kredit saya. Pihak call center meminta saya untuk konfirmasi lagi tanggal 14 Maret, tapi jawaban yang sama saya dapatkan dimana tidak ada kejelasan masalah keberatan dari denda keterlambatan yang didapat dari tagihan saya.

Tanggal 15 Maret saya telpon call center, jawaban yang saya terima akan diajukan lagi keberatannya dan di minta menelpon lagi 7 hari kerja. Sungguh sangat tidak profesional dimana customer terkatung-katung tidak ada kejelasan mengenai pengajuan keberatan denda kartu kredit.

Apakah bank CIMB Niaga ada standar layanan komplain pelanggan?

Stevanus
Jln Permata Taman Palem B5/52 Jakarta
*****@****.***
08159727722

(wwn/wwn)