CIMB NIAGA, Mohon Jangan Abaikan Keluhan Nasabah

Jakarta - Saya adalah pemilik kartu kredit CIMB NIAGA yang baru disetujui dan telah menerima kartu tambahan pada tanggal 2 Maret 2011. Namun hingga hari ini (24 Maret 2011) kartu utama Saya tetap belum jelas keberadaannya.

Sudah berpuluh kali Saya komplain melalui call center 14041 dan hanya diminta menunggu dan menunggu dan Sayapun capek menunggu. Sebelumnya pengiriman kartu Saya juga dikirimkan ke alamat yang salah.

Setelah berkali-kali Saya komplain hingga mengirimkan fax ke CIMB NIAGA. Barulah kartu kredit bisa sampai ke alamat yang benar, namun ternyata hanya kartu tambahan saja, dimana kartu utama Saya?. Apakah CIMB Niaga betul-betul mendengarkan nasabahnya?

Saya sudah telepon berkali-kali dan telah Saya kirimkan komplain resmi Saya melalui fax ke bagian customer care. Namun sepertinya tak ada penyelesaian yang jelas, telepon ke 14041 juga tak ada hasil.

Malah semakin heran Saya dengan penawaran asuransi dll yang dilakukan marketingnya CIMB NIAGA. Sementara soal keluhan kartu Saya tidak ada solusi.

Saya heran dan kaget, bank sebesar ini masih kacau terhadap masalah sepele. Sepertinya harus ada pembenahan terhadap call center yang tidak bisa menyelesaikan masalah. Selain berkata "mohon menunggu" dan tidak jelasnya proses yang ada.

Megawati Syahril
Plaza Pondok Indah 5 Blok D7
Jl Margaguna Raya Jakarta 12310
*****@****.***
+62817444171

(wwn/wwn)