Pada tanggal 3 Mei 2012 saya menelepon call agent CIMB Niaga (14041) untuk request pengajuan penghapusan denda dan bunga keterlambatan pembayaran kartu kredit dikarenakan saya tidak menerima lembar tagihan. Menurut Call Agent, saya disuru telepon kembali pada Selasa, 8 Mei 2012. Saat saya telepon kembali di Selasa, 8 Mei 2012, diinfokan Call Agent bahwa status masih dalam proses, dan dibantu membuat pengajuan (kembali) dan diminta menelepon kembali pada Jumat, 11 Mei 2012. Sudah saya indo bahwa batas pembayaran saya adalah Minggu, 13 Mei 2012 sehingga terakhir bayar adalah Jumat, 11 Mei 2012.
Ternyata, saat saya menelepon kembali di Jumat, 11 Mei 2012, Call Agent bilang bahwa request 8 Mei sedang dalam proses. Lah, lantas kemana request saya di tanggal 3 Mei 2012? Saya juga pernah request agar tagihan dipindah ke email pada 25 April 2012, namun dikatakan Call Agent Lulu bahwa tidak ada dalam database. Ternyata Call Centre CIMB Niaga tidak dilengkapi dengan program database yang baik. Saya ditawari untuk membuat pengajuan (LAGI), lah, terus kapan pengajuan saya akan mendapat jawaban kalau terus-terusan diperbaharui? Kapok saya berurusan dengan CIMB Niaga.
Untuk rekan-rekan sekalian, pertimbangkan kembali bila ingin berurusan dengan CIMB Niaga.
Maria Dita
Jl. Sarimas Raya No, 36
Bandung
Baca Juga
SuratPembaca
Cari keluhan surat terbuka resmi dan curhat terbaru sebagai sarana komunikasi dari seluruh konsumen untuk produk terkenal di Indonesia.
Hubungi Kami
Silahkan hubungi kami jika ada pertanyaan dan menjadi partner
Jakarta, Indonesia
Jika ada yang merasa tidak sesuai / sebaiknya dihapus, tolong sertakan link yang anda maksud pada halaman ini dan memastikan sumber dari surat pembaca sudah ditutup / masalah terselesaikan / dihapus.
Akan diproses 1 s/d 7 hari.
Kirimkan Masukan
[email protected]
Senin - Jumat
09:00 - 17:00
Sosial