Depok - (
CIMB Niaga sudah mengkonfirmasi keluhan yang disampaikan oleh Ibu Siska Sagita Dewi, permasalahan telah diselesaikan dengan baik)
Saya pemakai kartu kredit CIMB Niaga Visa Mini sejak tahun 2005, sekitar tahun 2010 tanpa ada pemberitahuan berubah menjadi kartu Classic tapi ditagihan tetap tertulis visa mini.
Karena tidak ada masalah saya biarkan sampai bulan Juni 2012 tetap tertulis visa mini. Kadaluarsa kartu kredit visa mini pada bulan Februari 2012, dan annual fee tagihan bulan Maret sudah saya bayar April 2012, meskipun kartu pengganti tidak pernah saya terima.
Sehubungan dengan hal tersebut diatas pada bulan Mei 2012 saya menghubungi customer officer untuk menanyakan status kartu dan jawabnya masih akan di cek dan diminta menghubungi beberapa hari lagi.
Bulan juni saya menghubungi lagi dengan jawaban sama masih dicek dan diminta menghubungi beberapa hari lagi. Setelah menghubungi lagi untuk kesekian kalinya dan menanyakan mengapa kartu pengganti belum dikirimkan, diinformasikan karena kartu awal adalah visa mini jadi harus diajukan dulu kalau mau ubah kartu.
Padahal perubahan kartu dari visa mini ke classic bukanlah atas kemauan saya dan tidak ada konfirmasi terlebih dahulu.
Akhirnya saya memutuskan untuk menutup kartu kredit saya, meskipun saya sudah membayar annual fee untuk 1 tahun kedepan untuk kartu yang tidak pernah terima.
Saat melakukan penutupan, customer officer mengatakan kalau sudah diajukan untuk ditutup, jadi saya tidak perlu telepon lagi karena sudah ditutup.
Akan tetapi pada tanggal 27 Juni 2012 saya menerima kartu kredit CIMB Niaga Gold, yang tidak pernah saya ajukan dan tanpa adanya konfirmasi ke saya. Padahal beberapa hari sebelumnya saya sudah menutup account kartu kredit Classic saya.
Siska Sagita DewiSawangan Permai, Depok*****@****.***021-29511106(wwn/wwn)