Dirugikan Kartu Kredit CIMB Niaga

Saya adalah pemilik kartu kredit CIMB Niaga baru dengan masa keanggotaan baru 2 bulan yang sangat kecewa sekali dengan pelayanan kartu kredit CIMB Niaga, dan sistem mereka yang sangat aneh.

Pada tgl 14 Oktober 2008 saya melakukan transaksi dengan jumlah Rp 2.871.794 di sebuah toko di Jakarta. Pada tanggal 10 November 2008, saya menerima tagihan pertama saya dengan jumlah Rp 5.798.460 , minimun pembayaran Rp 3.378.306. Tternyata setelah saya lihat transaksi tersebut tertagih 2 kali, lalu saya dibebankan denda overlimit dengan jumlah Rp 54.872 dan tagihan tersebut jatuh tempo pada tanggal 11 Oktober 2008 (hanya 1 hari setelah saya menerima lembar penagihan). Anehnya lagi, limit kartu kredit saya hanya 3 juta. Bagaimana mungkin limit kartu hanya 3 juta? Sampai ada transaksi sampai 5,7 juta.

Setelah saya coba konfirmasi ke call center CIMB Niaga, dilayani oleh Saudari Hesti. Beliau menjelaskan, bahwa ada kesalahan merchant (toko) dalam memproses transaksi saya sehingga terdebet di kartu kredit saya 2 kali, dan koreksinya bisa dilihat di lembar penagihan bulan depan. Anehnya, saya harus membayar total tagihan semuanya, nanti akan ada saldo kredit atau kelebihannya bisa di refund ke rekening tabungan. Sangat aneh dan tidak fair bukan?

Saya hanya transaksi 2,8 juta tapi harus membayar 5,7 juta. Saat saya minta berbicara dengan atasannya, dengan mudahnya mereka menjawab atasannya sedang briefing. Lalu untuk kedua kalinya saya coba menghubungi kembali ke call center Niaga, dilayani oleh Saudari Lia. Setelah menyampaikan permasalahan saya dan sempat berdebat panjang. Ia menginformasikan saya boleh membayar hanya transaksi saya yang 1 kali, dan denda overlimit akan dihapus dilembar penagihan bulan depan.

Dengan asumsi permasalahan saya sudah selesai dan tagihan saya kembali normal, saya melakukan pembayaran Rp 500.000,- (diatas 10%) pada tanggal 11 Oktober 2008 melalui teller Bank Niaga. Betapa terkejutnya saya begitu menerima lembar penagihan bulan November, saya dikenakan denda keterlambatan Rp 172.698,- denda overlimit 30.000, dan bunga yang sangat tidak rasional Rp 271.802,- penghapusan denda overlimit yang dijanjikan tidak ada, dan saya malah dikenakan biaya-biaya lainnya.

Saya sangat menyesal memiliki kartu kredit CIMB Niaga, semoga pengalaman buruk saya tidak terjadi kepada orang lain Mohon responnya kartu kredit Bank CIMB Niaga.

Mieki Muliawan
Jln. Cipinang Elok Pertama no 48
Jakarta